Casablanca

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Curitiba - PR

09/07/2025 às 22:00

ID: 221706163

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Assunto: Reclamação e pedido de reembolso Agência Casablanca Modelos 50+

Olá, senhores da Agência Casablanca para modelos 50+.

Vi um anúncio da agência no Instagram e, em seguida, uma moça entrou em contato comigo por telefone, explicando sobre possíveis trabalhos para modelos acima de 50 anos. Aceitei a proposta, assinei um contrato e realizei o pagamento de R$ 600 (em duas parcelas), que, segundo informado, incluía treinamento e outros benefícios.

Depois disso, recebi por e-mail o acesso a uma plataforma online para os supostos treinamentos. No entanto, a plataforma era instável e confusa sempre que eu tentava entrar, era desconectada ou nem conseguia acessar. Relatei o problema diversas vezes ao suporte, que apenas reenviava os mesmos e-mails com links que nunca resolviam a situação.

Hoje, após três meses, recebi um novo contato pelo WhatsApp de uma mulher da agência, dizendo que havia um erro no contrato que eu assinei. Quando mencionei mais uma vez as dificuldades de acesso, fui desrespeitada de maneira grosseira ela insinuou que eu era [Editado pelo Reclame Aqui] por não saber mexer com internet, e ainda disse que o problema era comigo, e não com a plataforma da agência.

Sou uma pessoa com deficiência, e fui tratada com desrespeito, descaso e ironia. Esse tipo de conduta fere a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146/2015), que garante a minha dignidade, respeito e igualdade de condições no acesso a qualquer serviço.

Além disso, nunca fui convidada a conhecer a sede da agência, o que me impediu de confirmar a veracidade da proposta. Também fui cobrada pelo envio de um material de divulgação, sem qualquer suporte profissional para isso. Como posso, sendo uma pessoa amadora, produzir um material por conta própria, se o serviço prometido era completo?

Diante disso tudo má prestação de serviço, falta de suporte, ofensas verbais e discriminação exijo o reembolso de pelo menos metade do valor pago. Caso não haja uma solução imediata, levarei o caso ao Juizado de Pequenas Causas e formalizarei denúncia com base no Código de Defesa do Consumidor e na Lei 13.146/2015.

Aguardo resposta urgente e retratação.

Atenciosamente,
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