Respondida

estorno

Casadei Instrumentos Musicais

cidade: Orós

O que aconteceu

eu pedro xavier sobrinho comprei um kit guitarra ai 10 dias depois mim mandaram uma mensagem que a compra tinha sido cancelada por conta que nao tinha mais o produto em estoque,ai fiz outra compra e deu certo,só que está sendo descontada em minha fatura do cartao de credito as parcelas da compra cancelada,espero que façam o estorno das parcelas cobrada e deixem de cobrar.

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Interações da reclamação

  1. Casadei Instrumentos Musicais respondeu

    03/08/2017 às 16:57

    Olá

    Solicitamos o cancelamento da compra para o Shop Time imediatamente após a compra (Protocolo*******32), e no dia 18/04/17 a atendente do Shop Time Alexandra Garcia retornou informando que havia procedido o cancelamento e enviado e-mail ao cliente (Protocolo*******32).

    Como a compra foi realizada via Shop Time, e o pagamento foi realizado diretamente para o Shop Time, não temos acesso a realização do estorno e em nosso cadastro junto a B2W consta seu pedido como cancelado, conforme imagem que lhe enviamos.

    Já entramos em contato com a Shop Time, Protocolo*******17, solicitando informações sobre a efetivação do estorno, assim que responder enviaremos as informações por e-mail.

    Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Att.,

    Daniela.