O que aconteceu
Reclamação Supermercado Casa Grande
Realizei a compra de um lençol no Supermercado Casa Grande do bairro Barcelona na cidade de Serra/ES. Ao chegar em casa, percebi que o tamanho não era adequado para a minha cama.
Após 12 dias da compra, retornei à loja para solicitar a troca. A funcionária informou que o prazo máximo para troca seria de 10 dias. Durante a conversa, porém, ela disse que abriria uma exceção e que faria a troca.
Quando fui entregar o lençol, a funcionária passou a alegar que o produto estava molhado e, por esse motivo, não poderia realizar a troca. O lençol não estava molhado e não havia sido lavado ou utilizado. O dia estava frio e chuvoso, portanto, o tecido poderia simplesmente estar frio ou com uma sensação diferente devido à temperatura.
Para esclarecer a situação, pedi que ela pegasse outro lençol igual, disponível na própria loja, para que pudéssemos comparar. Depois de muita insistência, ela trouxe outro produto, mas continuou afirmando que o meu lençol estava molhado, dando a entender que eu teria lavado o produto para devolvê-lo.
Diante disso, solicitei a presença do gerente para tentar resolver a situação. O gerente manteve os mesmos argumentos: que o prazo de 10 dias havia sido ultrapassado e que o produto estaria molhado.
O problema é que não havia nenhuma informação clara no local de exposição dos lençóis indicando esse prazo de 10 dias para troca. Também não fui informado sobre esse prazo no momento da compra. Se existe uma política específica de troca, considero fundamental que ela seja informada de maneira clara ao consumidor.
Além da recusa da troca, fiquei bastante constrangido com a situação, principalmente pela forma como foi insinuado que eu teria lavado ou utilizado o produto antes de levá-lo à loja. Isso não aconteceu.
Diante de todo o ocorrido, não estou exigindo necessariamente a troca por outro lençol. Estou disposto a realizar a troca por qualquer outro produto disponível no supermercado Casa Grande, de valor equivalente ao produto adquirido, como forma de solucionar a situação de maneira simples e justa para ambas as partes.
Espero que a empresa reveja o atendimento prestado, considere a ausência de informação clara sobre o prazo de troca e encontre uma solução para que eu possa realizar a troca por outro produto do supermercado.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.