Compra de kit de sabonetes não entregue e código de rastreamento inválido
Respondida
Goiânia - GO
13/03/2026 às 13:27
ID: 243190657
Realizei a compra via internet de 01 kit de sabonetes Ruby Pure Hair (04 unidades), conforme número de pedido ***** , no dia 18/02, no valor de R$ 325,90. Me enviaram um código de rastreamento ***** que não localiza nada. Portanto, solicito a rápida solução do problema com a entrega do produto ou o cancelamento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2026 às 14:34
Olá, Jorge.
Verificamos seu pedido n *****, realizado em 18/02, no valor de R$ 325,90, e informamos que o envio foi devidamente processado e está em transporte pela transportadora.
O código de rastreamento informado (*****) está válido e ativo, e indica que o pacote já se encontra no centro de trânsito em Goiânia/GO, tendo saído da unidade logística em 12/03 às 09:02, conforme registro da transportadora.
Você pode acompanhar a atualização do envio diretamente pelo link abaixo:
https://casainfoco.com/rastreio/?codigo=RGT2602190631241121
Portanto, o pedido não está perdido nem com rastreamento inválido, como mencionado na reclamação. Ele está em rota de entrega na sua própria cidade e a previsão é que seja entregue nos próximos dias desta semana, conforme fluxo normal da transportadora.
Seguiremos acompanhando até a conclusão da entrega.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nosso atendimento permanece à disposição.
Equipe CasaInFoco.