PEDIDO ***** - INCOMPLETO - FALTANDO ITENS - VÁRIAS REITERAÇÕES - 3 MESES SEM SOLUÇÃO!
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 18:02
ID: 252733537
Em 13/04/2026 efetuei o Pedido *****. Vieram 2 unidades a menos. Transcorridos quase 3 meses, ainda não solucionaram o problema!
O único canal funcional para tratar da pendência é o e-mail (*****), pois o telefone (*****) NÃO funciona..
Dito isso, já formalizei diversos e-mails solicitando uma solução.
O último contato foi no dia 23/06 quase à meia-noite (às 22h50m), quando me enviaram um e-mail pedindo (pela 2 vez) para eu confirmar se o meu endereço permanecia o mesmo do Pedido - já haviam solicitado a mesma coisa 1 (um) mês antes (em 21/05) e, na ocasião (naquele mesmo dia), eu já havia confirmado que sim.
Ainda nesse último contato, me disseram que, assim que eu confirmasse meu endereço, dariam prioridade ao meu caso, para resolver minha pendência.
Pois bem: já no dia seguinte (em 24/06), quando vi o e-mail apenas algumas horas depois, respondi informando/confirmando - mais uma vez - que MEU ENDEREÇO (discriminado detalhadamente na mensagem deles) PERMANECE O MESMO ATÉ HOJE.
No entanto, a alegada "prioridade" parece ter ficado só nas palavras, pois, até o momento, não recebi mais nenhum contato apontando qualquer encaminhamento para o desfecho dessa pendência..
Quero crer que não seja MÁ-FÉ mas, ainda que seja desorganização e incompetência, a consequência é a mesma: o problema continua sem solução após quase 3 (TRÊS) MESES!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 23:28
Olá, tudo bem?
Conforme falado via e-mail, informamos que os itens faltantes do pedido ***** já foram reenviados.
O novo rastreio será encaminhado em até 1 dia útil, assim que a atualização de postagem estiver disponível em nosso sistema logístico.
Sua solicitação já está em acompanhamento interno e seguiremos monitorando até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Casa In Foco
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 19:47
Depois de muito desgaste e de reiterados emails (pois o canal de atendimento telefônico é uma ficção (nunca funcionou), a empresa entregou a mercadoria objeto da compra efetuada e paga há mais de 3 meses!!! A empresa nunca se dispôs sequer a fazer qualquer tipo de compensação. Péssimo pós-venda! E ainda descobri depois que o produto é facilmente encontrado no e-commerce (Mercado Livre, por exemplo) por valor muito mais barato e entrega muito mais rápida e garantida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1