Resolvido

Atraso na entrega de lustres comprados na Black Friday.

Casainno Home&Decor

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a compra de dois lustres na black Friday no dia 29/11/2025 e até a data de hoje ainda não recebi. A empresa fala que é a transportadora que está dando o problema, mas só promete a entrega e não resolve o problema. Não comprem com eles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casainno Home&Decor respondeu

    08/01/2026 às 12:20

    Olá Marcela, Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega dos lustres. Durante a Black Friday tivemos um volume de pedidos muito acima do normal e, além disso, as transportadoras terceirizadas também enfrentaram atrasos por conta do alto fluxo de entregas no final de ano.

    Assim que você entrou em contato, nosso time prestou todo o suporte pelo WhatsApp para acompanhar o pedido. Conforme apurado, a entrega foi realizada e o pedido acabou ficando mais de uma semana na portaria do prédio, pois infelizmente não houve o aviso ao morador por parte da portaria. Assim que essa informação foi confirmada, você conseguiu retirar os produtos e a situação foi resolvida.

    Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e acompanhamos cada caso de perto até a solução final.

    Se puder, pedimos a gentileza de atualizar sua reclamação aqui no Reclame Aqui informando que deu tudo certo, isso é muito importante para nós

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade!

    Com carinho,

    Equipe de Relacionamento Casainno

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    As luminárias foram entregues com atraso, mas chegaram em perfeito estado e com qualidade.

  3. Resposta final da empresa

    15/01/2026 às 14:17

    Oi, Marcela!

    Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo e que as luminárias chegaram em perfeito estado

    Pedimos mais uma vez desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão. Conte sempre com a gente para o que precisar!

    Com carinho,

    Equipe Casainno