Atraso na entrega de lustres e cestas compradas em novembro e não entregues até o momento.

Olá Jacqueline, tudo bem?
A gente entende totalmente a sua frustração e queremos explicar direitinho o que aconteceu com o seu pedido.

A entrega foi feita de forma parcial no dia 06/12. Apenas uma das luminárias não chegou nessa primeira entrega, pois infelizmente ela foi extraviada pela transportadora. Assim que identificamos o problema, agimos imediatamente e enviamos uma nova peça.

Por conta do período de fim de ano, a transportadora estava com um volume muito alto de entregas, o que acabou impactando o prazo. Mesmo assim, a nova luminária foi entregue no dia 23/12, antes do Natal.

Em relação ao cesto de armazenamento, a transportadora informou que não conseguiu localizar o endereço informado no momento da compra. Entramos em contato para confirmar os dados e, durante essa verificação, eles nos retornaram informando que o volume havia sido extraviado.

Para resolver tudo da melhor forma possível, vamos realizar o estorno parcial referente ao item extraviado, encerrando a situação sem prejuízo para você.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos que nosso objetivo sempre é resolver tudo com transparência e respeito