Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente
Não resolvido
Salvador - BA
16/11/2025 às 07:31
ID: 232017345
Loja não envia o pedido, não é verdadeira nas atualizações do pedidos, não cumpre com o prometido. Promete entregar em 7 dias úteis, e não cumpre. Sequer envia.
O setor de financeiro / logística entra em contato, tenta me enrolar com muita cordialidade no atendimento, mas é notável que a empresa é muito pequena, sem controle nenhum de qualidade com a experiência do cliente. Aponta a black friday como o motivo da demora, sendo que a compra foi realizada no dia 05/11, início de novembro, o que não compromete. Imagino que eles não tenham o estoque vendido, e vão agora comprar na china pra depois reenviar pra mim. Péssima experiência!
Deixei inclusive um comentário na página do Instagram deles, sem absolutamente nenhuma ofensa, e eles apagaram.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:50
Prezada Sra. Luciana Barbosa,
Recebemos a sua reclamação e, em nome da Casainno, pedimos sinceras desculpas pela frustração gerada e pelo atraso na entrega do seu *******. A sua insatisfação é legítima e estamos aqui para esclarecer e resolver a situação o mais rápido possível.
Após verificarmos detalhadamente o seu caso, confirmamos que a demora na entrega não ocorreu por falha da transportadora, por um problema de fluxo e operacional na logística da nossa parceira, a transportadora Total Express.
1. Esclarecimento sobre o Prazo de Entrega e Logística:
É fundamental esclarecer que, na primeira quinzena de novembro, a Casainno já regista um aumento expressivo e antecipado de pedidos, em preparação para o período da Black Friday e fim de ano. Este pico excecionalmente alto, sobrecarregou momentaneamente a nossa [Editado pelo Reclame Aqui] logística e envio.
2. Status Atualizado da Entrega
Temos uma excelente notícia sobre o seu pedido! A sua encomenda já se encontra na Região e a previsão de entrega final é até esta quarta-feira, dia 26 de novembro, conforme a Total Express.
O nosso SAC já está em contato por whatsapp.
Lamentamos, mais uma vez, o inconveniente. Agradecemos a sua compreensão perante o volume atípico de vendas e a sua paciência.
Atenciosamente,
Bruno, Casainno
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 13:55
Recebi um retorno atencioso da loja, mas sigo sem receber minhas compras.
O prazo já passou há muito e muito tempo, e nada das luminárias chegarem.
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 13:45
Completamente amadores e desorganizados. Não cumprem com o que prometem no site. Prazos nos atendidos, descaso com o cliente. Se apoiar na black friday para justificar o problema do envio é a saída que eles tomam para se esquivar das responsabilidades. Vou atrás do meu dinheiro de volta. Paciência tem limite!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2025 às 09:54
Lamentamos profundamente a experiência negativa que a senhora teve com a Casainno.
Após a apuração final do ocorrido, foi confirmado que houve falha operacional com extravio da carga por parte da transportadora responsável, o que comprometeu totalmente a entrega do seu pedido. Independentemente da origem do problema, assumimos integralmente a responsabilidade, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, para que a senhora não fosse prejudicada de nenhuma forma, realizamos o estorno integral do valor pago, já processado, encerrando a obrigação financeira do pedido.
Reforçamos que não compactuamos com atrasos, falhas logísticas ou qualquer situação que gere frustração aos nossos clientes. Este episódio já foi tratado internamente com a transportadora, inclusive com revisão de processos, para que situações como essa não se repitam.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos o seu posicionamento, que nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer comprovação ou informação adicional.
Equipe Casainno