Venda de produtos de baixa qualidade e dificuldade na devolução/estorno

Prezada Sra. Michelly Pedrosa,

Em primeiro lugar, gostaríamos de registrar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação gerada. A Casainno preza pela plena satisfação de seus clientes, e lamentamos que sua experiência inicial não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

1. Sobre o Prazo de Resposta

Pedimos desculpas pelo tempo decorrido para a manifestação via este canal. A conta institucional da Casainno no Reclame Aqui foi criada recentemente e, desde então, temos enfrentado dificuldades técnicas externas relacionadas à validação e ao acesso da plataforma situação que está sendo tratada diretamente com o suporte há mais de 7 dias.

Infelizmente, esse problema tem impedido nossas respostas em tempo hábil, apesar de todos os esforços realizados. Ressaltamos, entretanto, que o atendimento direto à Sra. foi devidamente priorizado, sendo realizado via contato telefônico por nosso representante Bruno, ocasião em que o estorno integral do pedido foi imediatamente processado.

2. Sobre o Envio e a Logística dos Produtos

No período de alta demanda (Black Friday e final de ano), alguns itens tiveram o estoque físico esgotado rapidamente. Para garantir o cumprimento dos prazos de entrega e manter o benefício do frete gratuito, determinados envios foram realizados diretamente pelo nosso fornecedor, parceiro regular da Casainno.

Esclarecemos que:

trabalhamos com fornecedores confiáveis e selecionados;

o fato de a logística ter sido realizada por uma parceira que também atende plataformas internacionais não altera a qualidade, autenticidade ou curadoria dos produtos;

trata-se exclusivamente de uma estratégia logística para assegurar agilidade e gratuidade no frete, sem prejuízo ao consumidor.

3. Solução Aplicada ao Caso

Conforme nossa conversa telefônica, a Casainno realizou imediatamente o estorno integral dos valores pagos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com nosso compromisso de transparência e boa-fé.

O reembolso já foi concluído, conforme informado previamente.

*Já encaminhamos os comprovantes do estorno em seu Whatsapp

Diante disso, e apenas para fins de registro e atualização deste ******* com toda a gentileza que a Sra. confirme nesta plataforma que o caso foi solucionado e que recebeu o suporte necessário.

Permanecemos integralmente à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Bruno Casainno