Atraso excessivo na entrega e descumprimento de prazos, resultando em cancelamento e solicitação de reembolso.

Boa tarde Yara, tudo bem?

Realmente tivemos problemas de atraso nessas datas... nosso fornecedor garantiu que daria conta do volume para o dia dos namorados mas teve problemas de produção e logística, está sendo bem difícil.

Sabemos que você não tem nada a ver e comprou o produto, mas estou apenas explicando para que entenda o nosso lado e saiba que normalmente não é assim.

Eu não achei a sua conversa no nosso WhatsApp, mas saiba que estamos resolvendo todos os problemas e respondendo todos os clientes da maneira mais rápida possível, e com você não seria diferente.

Peço perdão se foi por e-mail, mas está uma loucura e estamos priorizando o WhatsApp.

Hoje é o sétimo dia útil desde sua compra e realmente ainda não está pronta, devido ao que foi explicado, e pedimos desculpas... não foi falta de transparência e nem má fé, realmente foi confiança em nosso fornecedor de mais de 1 ano que infelizmente teve problemas por conta do volume.

De qualquer forma, solicitei agora o seu reembolso e você pode ficar com a camiseta de graça assim que ela chegar, infelizmente não para o dia dos namorados como desejávamos, mas você pode dar para o seu amor em outra data ou de surpresa mesmo!

Peço perdão novamente pela experiência, estamos muito chateados com toda a situação.