Casal Trend Store Ltda

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Eusébio - CE

08/06/2026 às 10:24

ID: 250769213

Realizei uma compra no site Casal Trend no dia 18/05, com o objetivo de receber o produto antes do Dia dos Namorados.

No momento da compra, o prazo informado para minha região era de 13 dias úteis. Além disso, optei por uma modalidade de entrega mais rápida, pagando R$ 30,00 adicionais para que o pedido fosse entregue em até 10 dias úteis.

Entretanto, o pedido só foi postado em 26/05. Considerando os prazos informados pela própria empresa, a entrega deveria ocorrer por volta dos dias 11 ou 12 de junho. Porém, ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o produto ainda não está nem mesmo em transporte.

Minha insatisfação não é apenas com o atraso, mas também com a falta de coerência entre os prazos divulgados e a situação real do pedido. Fiz a compra com antecedência e ainda paguei um valor extra para agilizar a entrega, justamente para garantir o recebimento antes de uma data especial.

Solicito um posicionamento claro da empresa sobre a previsão real de entrega, bem como uma solução adequada para o transtorno causado, considerando o valor adicional pago pelo frete expresso e o descumprimento da expectativa criada no momento da compra.