Atraso na entrega e descumprimento de prazos, resultando em cancelamento e solicitação de reembolso
Resolvido
Palhoça - SC
11/06/2026 às 17:20
ID: 251157659
Atraso na entrega e descumprimento de prazos!
Comprei um produto com prazo de envio informado de 10 dias úteis. Que venceu ontem! Meu pedido sequer foi enviado, somente foi gerado a solicitação na transportadora.
Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e fui informado de que o produto chegaria antes do Dia dos Namorados. Mais uma vez, a informação não foi cumprida. Comprei o produto para uma data específica e, devido à demora e à falta de comprometimento da empresa, ele perdeu totalmente a utilidade.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero uma solução rápida e respeitosa, sem a necessidade de recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:56
Vamos fazer o reembolso, segue explicação:
Por conta do volume muito alto de pedidos para o Dia dos Namorados, alguns pedidos acabaram não entrando em produção quando deveriam, e infelizmente o seu foi um deles.
Até ontem, realmente acreditávamos que esses pedidos haviam sido produzidos e enviados porém hoje recebemos a confirmação de que realmente foram pulados.
Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente para quem comprou para presentear alguém especial nesta data. Pedimos desculpas de coração por toda essa situação.
Hoje esses pedidos estão entrando em produção com prioridade máxima e serão enviados o mais rápido possível.
Nunca passamos por algo assim e estamos realmente muito chateados com o que aconteceu. Esperamos que você possa compreender nosso lado e, novamente, pedimos desculpas por não termos conseguido entregar a experiência que você esperava.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:04
Devolveram o valor sem problemas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7