Casamarela Noivas

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São Paulo - SP

27/01/2025 às 17:05

ID: 208355301

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Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Casamarela, especialmente em relação à locação do vestido de noiva. O atendimento apresentou falhas graves que causaram transtornos e gastos extras em um momento tão especial.

Primeiramente, vou deixar registrado problemas que enfrentei no pagamento. O link enviado para efetuar o pagamento não funcionou, mesmo após diversas tentativas com três cartões diferentes. Diante disso, fui obrigada a realizar o pagamento via PIX. Quando questionei sobre o desconto de 5% normalmente aplicado para pagamentos à vista, fui informada de que não seria possível concedê-lo, sob a justificativa de que o contrato já havia sido redigido. Essa justificativa é insatisfatória, pois a política de desconto deveria ser aplicada independentemente do status do contrato, especialmente considerando que o pagamento via PIX foi minha única alternativa.

Além disso, esses gastos adicionais foi devido a uma informação equivocada fornecida no momento da locação. Antes de fechar o contrato, perguntei diversas vezes se o vestido escolhido atendia às exigências da igreja. A equipe me tranquilizou, garantindo que o vestido estava adequado. No entanto, ao chegar à igreja, fui informada de que o vestido não atendia às condições necessárias, o que quase me impediu de entrar no local e gerou mais gastos para adequá-lo à ocasião. No dia eu não consegui aproveitar pela preocupação, o meu MAIOR arrependimento, e que se eu pudesse eu voltava no tempo e jamais teria caído em conversinha de vendedora. Fui ingênua.

Essa situação demonstra despreparo e desorganização por parte da equipe. Confiei na orientação da loja, especialmente por sua reputação como um estabelecimento renomado e experiente, mas percebi que as informações foram fornecidas apenas para viabilizar a locação, sem considerar o contexto ou a importância de um momento tão único.

Além disso, ao buscar o vestido, a equipe sequer tinha certeza se o pagamento havia sido regularizado, o que reforça a falta de organização e preparo no atendimento.

A escolha do vestido de noiva é um marco na vida de qualquer pessoa e deveria ser tratada com mais atenção e respeito. Em vez disso, fui deixada à mercê de um serviço que claramente não se preocupa com a experiência do cliente.

Quando manifestei minha insatisfação, recebi apenas uma resposta genérica e padronizada, que em nada resolve os problemas enfrentados:

"Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para resolver qualquer situação e garantir a sua total satisfação. Agradecemos pela compreensão."

Como se todos os problemas anteriores não fossem suficientes, descobri que a loja realizou a locação de um vestido de um estilista que ela mesma deixou de representar antes do evento acontecer. Nem a loja nem a marca promovem ou divulgam mais esse estilista.

Considero isso uma enorme falta de respeito com o cliente, já que o mínimo esperado seria a loja ter me informado dessa situação antes de fechar o contrato. Além disso, a locação foi feita pelo valor integral, como se o vestido ainda fosse parte do portfólio ativo e representado pela loja. Essa falta de transparência é inaceitável e demonstra um descaso com a experiência e confiança do cliente em uma ocasião tão importante.

Quero deixar registrado que estou extremamente insatisfeita e arrependida de ter escolhido essa loja para um momento tão especial. O descaso, a falta de profissionalismo e o despreparo da equipe geraram transtornos desnecessários e uma experiência profundamente decepcionante. Espero que a loja reveja seus processos e tome medidas concretas para evitar que outras noivas enfrentem situações semelhantes. Apenas NUNCA indicarei, e incentivarei a não procurar esse lugar.


Atenciosamente,