Não confiável

Por um problema pessoal precisei cancelar a viagem para Gramado e precisei pedir o reembolso da cerimônia já paga integralmente, estou tentando contato há cerca de uma semana pedindo para solicitar meu reembolso , sabia q teria q arcar com o custo de 30% de multa pois isso estava claro na aquisição, mas infelizmente não me respondem , as poucas vezes que consegui algum contato me passam a informação que preciso aguardar retorno do setor financeiro( que nunca acontece ) uma das vezes me passaram q qdo tiver o retorno preciso aguardar 25 dias p ser reembolsada ( em nenhum momento me passaram essa informação na aquisição) agora me pediram paciência pois eles têm muitos clientes p atender , enfim faz 1 semana que estou tentando contato sem sucesso, aguardo minha solicitação de reembolso até então.