Produto com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2023 às 10:46
ID: 165472701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um armário de cozinha fornecido pela casa mia porém vendido pela magazine Luiza, e em 2 meses de uso o armário simplesmente cedeu, magazine Luiza me passou contatos da casamia porém nenhum canal de comunicação me atende, não posso ficar no prejuízo, quero a troca ou a devolução do meu dinheiro.
Segue em anexo tentativas de contato com a empresa e do produto que cedeu.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 10:53
Bom Dia Srta. Thais,
Pela primeira imagem enviada a montagem do item não foi realizada corretamente. A garantia é dada quando a montagem é realizada de acordo com o manual de montagem. Quanto ao atendimento veja que escolheu o atendimento pelo RH (Recursos Humanos) quando o mesmo deveria ser aberto na opção n 03 (E-commerce - compras online).
De qualquer maneira contatarei nosso Recursos Humanos e pedirei que nos passe seu atendimento, faremos o alinhamento de um novo produto e a instruiremos de como a montagem deverá ser realizada para que não tenha o mesmo problema novamente.
Lembrando que nosso atendimento é de Segunda Sexta: 7:30h 11:30h e 13:30h 17:00h.
Equipe Casamia
Consideração final do consumidor
28/06/2023 às 08:40
Me explicaram o que aconteceu com o móvel, e me mandaram peças novas para uma nova montagem, a entrega foi um pouco demorada, porém foram muito prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9