DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR E DEVOLUÇÃO IMEDIATA DOS PRODUTOS.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Analisamos as imagens enviadas e, pelas características da embalagem, tudo indica que ela foi reembalada pela transportadora durante o processo de entrega. Todos os nossos pedidos são enviados cuidadosamente embalados em um saco transparente para proteger os produtos e, posteriormente, acondicionados em um envelope de segurança reforçado e personalizado da Casanova. A fita utilizada na embalagem recebida também não faz parte do material utilizado por nossa equipe, o que reforça a hipótese de que a embalagem original tenha sido danificada durante o transporte e substituída pela transportadora.

Embora tomemos todos os cuidados na preparação e expedição dos pedidos, infelizmente existem situações que fogem ao nosso controle durante o transporte. De toda forma, isso não diminui a nossa responsabilidade em buscar uma solução para você.

Vamos abrir um chamado junto à transportadora para apurar o que aconteceu e entender em qual etapa ocorreu essa avaria. Casos como este são extremamente incomuns, e queremos investigar para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Para resolver o seu caso da forma mais rápida possível, iremos gerar o código de logística reversa para que a devolução seja realizada sem qualquer custo para você. Assim que o produto retornar, providenciaremos o estorno integral do valor pago, conforme informado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos cobrar providências da transportadora e continuar aprimorando nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos todo o processo até a conclusão da sua solicitação.

Conforme a Carta de Investigação Preliminar do PROCON/SC (Processo *****/2026) enviada a vocês, a empresa tem o prazo legal de 20 dias úteis para se manifestar oficialmente perante o órgão público. O estorno do PIX foi apenas a obrigação de vocês diante da minha pronta devolução. Meus prejuízos com o tempo perdido, deslocamento de 30 km e estacionamento para realizar a logística reversa por falha de vocês e da J&T Express continuam pendentes. Não irei retirar ou avaliar o Reclame AQUI sob pressão. Caso queiram resolver a situação sem que eu precise protocolar a ação judicial por danos morais e materiais no Juizado Especial Cível de Duque de Caxias, exijo o ressarcimento das minhas despesas de transporte e uma proposta justa de indenização pelo tempo perdido

Informamos que todas as providências cabíveis por parte da empresa já foram adotadas, incluindo o estorno integral do valor pago. Quanto às demais alegações e às pretensões indenizatórias apresentadas, estas serão tratadas exclusivamente pelas vias legais competentes.

Dessa forma, nosso departamento jurídico permanecerá no aguardo de eventual medida judicial que o senhor entenda cabível, oportunidade em que todos os esclarecimentos e documentos pertinentes serão apresentados.

Por fim, ressaltamos que a empresa pauta sua atuação pelo respeito aos seus clientes, mas não conduz negociações baseadas em ameaças ou imposições, sempre observando os meios legais adequados para a resolução de quaisquer controvérsias.