Dificuldade de Devolução e Falta de Atendimento para Jogo de Toalhas e Manta
Resolvido
Campinas - SP
04/03/2026 às 14:05
ID: 242307509
Comprei um jogo de toalhas e uma manta no dia 23/02/26, recebi os produtos no dia 02/03/26 e percebi que o produto não condiz com a descrição e fotos no site, não gostei da qualidade.
No dia 03/03/26 enviei uma solicitação pedindo a devolução dos produtos fazendo todo processo pelo site e não tive respostas, entrei em contato pelo WhatsApp e também pelo telefone que constam no site e nenhum deles tive atendimento. No WhatsApp nem ficou dois vistos de recebimento da mensagem e no telefone entra direto caixa postal.
Nas orientações de devolução diz que o prazo para devolução são realizadas somente 7 dias após à entrega. Mas com nenhuma resposta de atendimento da empresa parece que fazem de propósito para não receberem o produto no prazo.
O produto encontra preparado para receber o código de postagem para devolução e estorno do valor do pedido.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:02
Olá, Breno.
Verificamos internamente que sua solicitação de devolução foi aberta em nosso site às 21h17 do dia 03/03, fora do nosso horário de atendimento. Nosso funcionamento ocorre exclusivamente em horário comercial, e todos os atendimentos são realizados por ordem cronológica de recebimento, com respostas humanas e personalizadas, não utilizamos robôs ou mensagens automáticas.
Em relação ao contato via WhatsApp às 13h41, confirmamos que a mensagem foi devidamente recebida. A resposta foi enviada às 15h27 do mesmo dia, dentro do nosso fluxo normal de atendimento. Prezamos por responder todos os clientes com atenção e responsabilidade, respeitando a ordem de chegada das solicitações.
Durante a conversa pelo WhatsApp, você mesmo confirmou que não houve erro técnico na descrição ou divergência nas fotos do produto. A insatisfação ocorreu por uma questão pessoal em relação à percepção da qualidade, o que respeitamos totalmente, pois entendemos que cada cliente tem suas preferências.
Reforçamos que não houve qualquer atraso ou omissão por parte da nossa equipe, e que todas as mensagens foram respondidas dentro de um prazo comum e adequado ao horário comercial.
O código de postagem reversa já foi gerado e enviado para que você possa realizar a devolução pelos Correios dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para acompanhar a devolução e garantir que o estorno seja realizado corretamente após o recebimento dos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Casanova Toalhas.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 01:34
A devolução foi realizada, entendi o processo da empresa. Aguardando o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8