Não recebi o produto

Olá, Rhoney! Tudo bem?

Desde o momento em que você nos chamou no dia 19/03, prestamos um atendimento ágil e cuidadoso para acompanhar de perto o que estava acontecendo com a entrega do seu pedido. Retornamos sua mensagem prontamente informando que abriríamos um chamado junto à transportadora para entender o motivo do atraso.

Nosso compromisso sempre foi garantir que você não saísse prejudicado em nenhuma circunstância. Acompanhamos o caso de perto e informamos que a transportadora teria um prazo de até 48h para nos responder. Ontem, dia 20/03, houve uma atualização no rastreamento e, conforme combinamos, você aguardaria até hoje (21/03) para receber a mercadoria, já que estaria em casa.

Entendemos sua frustração com o atraso e lamentamos muito por isso. No entanto, reforçamos que, desde o início, estivemos atentos e prontos para agir assim que necessário. Assim que você nos contatou, tomamos todas as medidas cabíveis para solucionar o problema da melhor forma possível.

Sobre o cancelamento, conforme explicamos, quando o pedido já está em rota de entrega, não conseguimos interromper o processo. Mas reforçamos que você tem total segurança na sua compra!

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuamos acompanhando tudo de perto para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma. Se houver qualquer atualização, pode nos avisar!

Atenciosamente,
Equipe Casanova.

Mais um dia de espera e não chegou, se pretenden ser uma empresa que mereça confiança, troquem de transportadora, a mim só interessa receber, amanhã não estarei maia no endereço indicado e por enquanto não tenho solução para o problema.

Olá, Rhoney, tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com a demora na entrega. Assim como todos os e-commerces no Brasil que não possuem frota própria, dependemos das transportadoras para o envio dos pedidos, e, infelizmente, atrasos podem ocorrer em algumas situações.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte no pós-venda, inclusive em casos que fogem ao nosso controle, como é possível observar nas avaliações de nossa loja. Analisamos novamente o rastreamento do seu pedido hoje e verificamos que ele já está com o entregador da transportadora, com previsão de entrega possivelmente ainda para hoje.

De qualquer forma, caso a entrega não ocorra devido à sua ausência no endereço, garantimos que você não terá prejuízo. Assim que tivermos a confirmação da transportadora sobre a situação do ******* o reembolso, se necessário.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando de perto a situação para garantir a melhor solução possível para você.

Atenciosamente,
Equipe Casanova