Entrega faltando produto e total descaso da empresa
Em réplica
Salvador - BA
24/04/2023 às 19:36
ID: 163455511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa me vendeu um conjunto de poltronas com mesa de centro + 4 banquetas + 2 espreguiçadeiras + 1 mesa de centro com cooler, com previsão maxima de entrega dia 16/04. Ocorre que, na semana do recebimento, apos inumeras perguntas sem respostas no whatsap, recebi uma ligacao do suposto dono, dizendo que meus moveis chegariam na quinta. A entrega foi feita no ultimo sabado, porem, faltando as duas mesas de centro. O grande e corriqueiro problema é o descaso da empresa em responder argumentacoes. Hoje mandei mensagem para a pesoa que me vendeu pelo whatsap, e para a gerente Gabriela, e nenhuma das duas pessoas sequer me respondeu sobre os moveis nao entregues. Paguei totalmente e antecipadamente, nao recebi os produtos por completo, e simplesmente nao obtenho resposta. Isso pode caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no CDC, e/ou, inclusive, [Editado pelo Reclame Aqui], visto que, pelo que se percebe, tal postura é corriqueira por partr desta empresa, onde recebe o dinheiro dos clientes, nao entrega ou entrega faltando, e depois some.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 10:19
Prezado Cliente,
Primeiramente pedimos desculpas, pela demora na entrega do produto. Seu produto foi fabricado e despachado de acordo com os prazos combinados. Visto que no pedido tem um ponto que especifica que entregas realizadas por transportadora tem ate 10 dias úteis após a data de vencimento para chegar, o seu ******* com a data de vencimento para 16/04 , fomos fazer a entrega com nosso próprio caminhão para não exceder o prazo, o vendedor avisou no momento da entrega que seria enviado por transportadora posteriormente.
Pedimos por gentileza que confirme o recebimento neste canal, assim que recebida sua mercadoria seja entregue por completo.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que sua frustração possa ser compensada com a qualidade e beleza do produto que irá recebeu.
Att.,
Equipe Casarão das Fibras
Réplica do consumidor
27/04/2023 às 20:54
Tudo mentira.
- O prazo dado para os produtos chegarem em minha casa foi de 25 a 30 dias corridos;
- Foi dito pela empresa que seriam enviados no vigésimo quarto dia corrido, chegando com 6 dias se fosse via transportadora, ou 2 dias se fosse por caminhão próprio;
- O vendedor não me disse em momento algum que viriam sem as mesas, ficando eu sabendo no momento que chegou e dei falta;
- Após o dia da entrega, apenas depois de efetuar a reclamação aqui, a empresa me mandou um WhatsApp informando apenas que sairia para entrega no dia de hoje *******em falta, o que, pra variar, não aconteceu.
- Não cobrarei mais por WhatsApp, pois vocês ou não respondem, ou respondem no outro dia e com informações [Editado pelo Reclame Aqui];
Enfim, se não enviarem, irei à justiça cobrar danos materiais e morais, além de, divulgar várias vezes nas redes sociais, para que pessoas não caiam na mesma falácia que eu.