O que aconteceu
Aluguei um apartamento por meio da Imobiliária Casarão em novembro de 2024. Já na vistoria de entrada, identifiquei diversos problemas no imóvel: sujeira, vaso sanitário quebrado, infiltração na janela, entre outros, todos em desacordo com o que constava no laudo entregue. Registrei tudo e, após apontamentos, as correções foram realizadas. Por conta própria, fiz melhorias no imóvel, que comuniquei que deixaria para o próximo inquilino.
Em abril de 2025, por motivos profissionais, precisei me mudar de cidade/estado. Entrei em contato com a funcionária Cláudia no dia 21/04, sugerindo que uma amiga assumisse o contrato, inclusive utilizando os móveis e eletrodomésticos que eu deixaria no local. Me comprometi a pagar a multa rescisória. A intenção era facilitar o processo tanto para a imobiliária quanto para o proprietário.
Desde então, enfrentei extrema dificuldade para obter um retorno claro. Foram diversas justificativas: o setor jurídico estava analisando, o gerente estava ausente, o proprietário ainda não havia se posicionado. Em nenhum momento fui colocada em contato direto com o dono do imóvel ou com alguém que pudesse de fato esclarecer a situação.
No dia 09/05, recebi a seguinte mensagem:
Boa tarde Fernanda, infelizmente o proprietário optou por vender o apto. Você vai ter que desocupar e efetuar a entrega.
Tive que reorganizar tudo à distância: desfazer o acordo com minha amiga, vender os móveis, contratar limpeza e pintura e ainda organizar a entrega das chaves, que foi feita por no dia 30/05.
Mesmo após a entrega, não tive qualquer retorno imediato sobre a multa contratual. Apenas em 01/07 recebi uma resposta com o valor. No dia 21/07, novamente por iniciativa minha, foi elaborado o termo de rescisão.
Deixo esse relato com o intuito de alertar as pessoas e também a Imobiliária Casarão sobre a dificuldade de comunicação. Minha experiência foi marcada por ausência de retornos objetivos e um processo pouco claro do início ao fim. Espero sinceramente que outros clientes não passem pelas mesmas dificuldades.