O que aconteceu
Após a entrega das chaves efetuadas antes do dia primeiro de junho de 2026, recebi três meses depois uma cobrança indevida sem nenhum aviso prévio, sem nenhum orçamento e após verificar o laudo de vistoria da entrega do imóvel o mesmo informa que imóvel foi pintado e higienizado, restando leves reparos.
Cobrança extremamente abusiva num valor de aproximadamente quase R$ 6000,00 por tinta em maçaneta de porta e 1 espelho de interruptor.
Tentei contato produtivo e efeitivo com Imobiliária e a mesma insiste em colocar auxiliares de administração sem poder de análise e decisão para conduzir um processo de forma abusiva e indevida.
Essa cobrança de acordo com a lei do inquilinato ela não deve ocorrer. Ainda mais quando não houve nenhum tipo de dano e tenho todas as provas em vídeos de todos os reparos que foram feitos, bem como todas as pinturas realizadas com qualidade.
É impossível que pequenos reparos que ficaram como alegado no laudo de vistoria, como por exemplo tinta e maçaneta de porta (o que uma Esponja de Aço pode resolver) foram elegados que houveram danos que nunca aconteceram.
Eu tenho totais provas de que não existem esses danos e a imobiliária continua insistindo em acionar o seguro da Loft (que não toma Também nenhuma atitude a respeito disso) para fazer uma cobrança de forma indevida, sem aviso e com um boleto que foi enviado no mesmo dia de seu vencimento depois de três meses sem nenhum tipo de comunicação por parte da imobiliária.
Até agora, nenhum responsável da área entra em contato e eu tenho que ficar o tempo todo indo atrás de pessoas que no fim não resolvem e só copiam e colam ao mesmo texto.
Verifico que essa reclamação ela é recorrente aqui inclusive no próprio site do Reclame Aqui o que prova que é a prática de má fé da imobiliária é padrão da péssima condução de seus negócios.
Aguardo resolução e imediato o fim dessa cobrança.
PS: Tiveram a cara de pau de alegarem que o e-mail com a cobrança ficou "preso na caixa de saída"..
Imobiliária mequetrefe e [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Casari Imóveis respondeu
28/08/2026 às 13:21
Prezado Sr.,
A Casari esclarece que as informações apresentadas na reclamação não correspondem integralmente ao histórico registrado em nosso sistema e, por essa razão, alguns pontos precisam ser devidamente esclarecidos.
Inicialmente, consta que a entrega das chaves ocorreu em 30/06/2026, tendo a vistoria de saída sido realizada em 03/07/2026. Portanto, não procede a informação de que as chaves teriam sido entregues antes de 1 de junho, tampouco de que a cobrança teria sido apresentada somente três meses após a desocupação.
Quanto aos reparos, esclarecemos que a legislação locatícia não estabelece que a entrega das chaves, por si só, impeça a posterior apuração de eventuais danos ou obrigações decorrentes da locação. Nos termos do art. 23, III, da Lei n 8.245/1991, é obrigação do locatário restituir o imóvel, ao término da locação, no estado em que o recebeu, ressalvadas as deteriorações decorrentes do uso normal.
Isso, evidentemente, não significa que qualquer valor apresentado pela parte locadora seja automaticamente atribuído ao ex-locatário. Eventual responsabilidade deve ser analisada mediante a comparação das vistorias de entrada e saída, da natureza de cada apontamento e da documentação que dá suporte aos valores apresentados.
Foi exatamente por esse motivo que, ao revisar a documentação encaminhada pela locadora, a Casari identificou a necessidade de adequações e esclarecimentos nos orçamentos apresentados, tendo solicitado sua correção e individualização antes da conclusão da análise.
O boleto anteriormente encaminhado já foi bloqueado, de modo que não há qualquer pagamento a ser realizado neste momento.
Quanto ao acionamento da garantia Loft, também é necessário esclarecer que sua abertura ocorreu para preservação dos prazos previstos no procedimento da própria garantia, não representando reconhecimento definitivo da existência, extensão ou exigibilidade dos valores inicialmente apresentados. A análise da responsabilidade pelos itens permanece em andamento.
A Casari, na qualidade de administradora da locação, realiza a interlocução entre locador, locatário e empresa garantidora, mas não estabelece unilateralmente os valores dos reparos nem considera automaticamente como devido todo orçamento apresentado pela parte locadora.
Assim que a documentação revisada for recebida, os itens serão analisados individualmente e as informações pertinentes serão disponibilizadas ao ex-locatário, assegurando a possibilidade de conhecimento e manifestação acerca dos valores eventualmente apurados.
Também registramos que o atendimento já está sendo acompanhado pela liderança do Departamento Administrativo da Casari, inexistindo qualquer recusa da empresa em analisar ou prestar esclarecimentos sobre o caso.
Por fim, lamentamos que a insatisfação tenha resultado na utilização de expressões ofensivas dirigidas à empresa. A Casari compreende e respeita o direito de qualquer consumidor questionar cobranças ou discordar da condução de um atendimento, porém eventuais divergências podem e devem ser tratadas de maneira respeitosa e objetiva.
Atenciosamente,
Imobiliária Casari
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 13:34
Não se preocupe que a justiça decidirá :)