Cobrança indevida e ligações excessivas da Loft por dano que não causei
Respondida
Diadema - SP
26/03/2026 às 16:08
ID: 244022779
Aluguei um imóvel pela Casari Imóveis com seguro vinculado à Loft. Ao final da locação, na vistoria, foi apontado um problema no portão.
O que aconteceu foi o seguinte: pouco antes de eu sair da casa, houve uma ventania, e o portão caiu. Para não deixar o problema sem solução, eu mesmo comprei os suportes e providenciei o reparo. Na vistoria, alegaram que as peças utilizadas não eram originais do portão e, por isso, querem me cobrar um valor de reparo.
Expliquei toda a situação e fui informado de que eu deveria ter avisado a imobiliária antes. Porém, esse argumento não faz sentido diante do histórico de falta de suporte que tive durante a locação. Em outra ocasião, por exemplo, a fiação do chuveiro rompeu, o chuveiro parou de funcionar, eu entrei em contato com a imobiliária, houve várias visitas, mas o problema não foi resolvido. No fim, eu mesmo precisei contratar alguém e gastei cerca de R$ 1.500,00 para resolver algo que deveria ter sido tratado pela administração do imóvel.
Mesmo enquanto eu ainda tentava explicar a situação e negociar, a imobiliária já emitiu um boleto com vencimento para o dia seguinte, antes mesmo de qualquer conclusão justa sobre o caso.
O ponto principal é:
estão tentando me cobrar por um dano que não foi causado por mau uso meu, mas sim por uma situação estrutural agravada por ventania. Além disso, eu ainda arquei com custos de manutenção que não eram minha responsabilidade durante a locação.
Para piorar, a Loft passou a me ligar de forma abusiva, chegando a cerca de 40 ligações por dia, sempre com robôs de cobrança, sem me dar acesso fácil a um atendente ou representante para resolver a situação de forma adequada. Isso é extremamente desgastante e desrespeitoso, principalmente considerando que a cobrança é contestada e, ao meu ver, foi acionada de forma indevida pela imobiliária.
Peço que a Loft revise imediatamente essa cobrança, suspenda as ligações excessivas e disponibilize atendimento humano para análise correta do caso. Também espero que seja considerado todo o contexto, inclusive os gastos que tive para solucionar problemas do imóvel sem o devido suporte da imobiliária.
Aguardo uma solução justa.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:00
Prezado, boa tarde.
Compreendemos os apontamentos realizados, contudo, é importante esclarecer, de forma objetiva, que toda e qualquer cobrança de danos ao imóvel é realizada com base na análise técnica comparativa entre a vistoria de entrada e a vistoria de saída, documentos estes que refletem o estado do imóvel no início e ao término da locação.
No presente caso, os apontamentos constantes na vistoria final foram submetidos também à análise da seguradora, a qual possui critérios próprios e independentes para validação dos danos. Ressalta-se que a seguradora somente procede com a cobrança quando entende que os valores são efetivamente devidos, como ocorreu na situação em questão.
Dessa forma, eventuais questionamentos, revisões de valores ou possibilidades de negociação devem ser tratadas diretamente junto à seguradora, que é a responsável pela condução da cobrança e eventual composição.
Por fim, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos formais, dentro dos limites da atuação da administradora.
Atenciosamente,