Descontentamento com a prestação..
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/03/2026 às 20:45
ID: 242561031
Gostaria de registrar formalmente meu descontentamento com os serviços prestados pela Casari no processo de desocupação do imóvel.
Foi discutido anteriormente que a responsabilidade pelo encerramento das contas de insumos (água e luz) é da locatária, e da imobiliária exigir esse cancelamento. Dessa forma, o locador sequer deveria ser acionado ou importunado a respeito desse assunto.
No entanto, diante do primeiro impasse, fomos contatados com a solicitação de que nós mesmos deveríamos cancelar a conta de água sendo que este estagno nome da locatária.
Ainda assim, para evitar maiores desgastes e prolongamento desnecessário da questão, tomamos a iniciativa de solucionar o problema.
Devido ao processo não ser imediato, gerou duas contas sem ninguém no imóvel, apenas cobrança de taxa de água e esgoto. Uma das contas que deveriam ser de responsabilidade da locatária uma vez que estão em seu nome e o encerramento é de seu interesse foram pagas por nós, justamente para evitar novos transtornos.
Além disso, optamos por isentar a locatária de reparos que foram deixados pendentes no imóvel.
Mesmo diante dessa postura conciliadora de nossa parte, continuamos sendo acionados pela imobiliária e, para nossa surpresa, a locatária ainda se sente à vontade para nos dirigir cobranças e até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], como se a quitação dessas contas fosse de nossa responsabilidade.
Causa estranheza que uma empresa com o nome e a reputação que a Casari possui na região esteja prestando um serviço de qualidade tão insatisfatória neste caso.
Deixo aqui registrado meu relato e feedback a respeito da condução deste processo. Ressalto ainda que, diante dessa experiência negativa, não pretendo indicar os serviços da empresa a pessoas do meu convívio.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:38
Olá, Sra. Patrícia, bom dia!
Tudo bem?
Gostaria apenas de esclarecer que, desde o momento em que a locatária informou que iria desocupar o imóvel, ela foi orientada quanto à necessidade de realizar o encerramento das contas de consumo, especialmente da SABESP, antes da entrega das chaves na imobiliária. Essa orientação é importante porque a companhia exige a presença de um responsável no imóvel para concluir o procedimento.
Entretanto, a locatária não realizou o encerramento conforme orientado. Desde então, ela foi acionada diversas vezes para concluir o processo, justamente para evitar a geração de novos débitos. Inicialmente, ela realizou um agendamento online, porém a SABESP não informa data e horário específicos para comparecimento ao imóvel. Como a senhora também informou que não gostaria de realizar a transferência da conta para o seu nome, a locatária acabou comparecendo presencialmente à companhia e, por fim, conseguiu efetivar o encerramento.
Após a solicitação, foram geradas duas faturas referentes ao período em que a locatária já não estava mais utilizando o imóvel. Considerando que ainda estava pendente o reparo da descarga do vaso sanitário questão sobre a qual tentamos contato com a senhora anteriormente por e-mail para finalizarmos , a locatária propôs uma solução: que a senhora realizasse o pagamento da fatura de fevereiro e, em contrapartida, ela ficaria responsável pelo pagamento da fatura de março, além de não prosseguir com a solicitação do reparo da descarga.
Nosso objetivo é concluir este processo de desocupação com a maior brevidade possível e de forma amigável, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes. A senhora estava sendo novamente contatada em razão da ausência de retorno às últimas mensagens encaminhadas!
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:40
A locatária não propôs NADA, quem fez a proposta para encerrar o assunto e não sermos mais importunados fomos nós!
É a primeira vez que vejo uma imobiliária ficar a favor da locatária e isenta-la de responsabilidade que cabe a ela!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 13:42
A Casari não faz o seu serviço, contrate a Guaíra, ou qualquer outra porque eles vão jogar os problemas para o locador!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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