O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Casas Bahia devido ao atraso na entrega de um fogão que comprei no dia 5 de outubro de 2026. Até hoje, dia 11 de outubro, o produto não foi entregue, o prazo informado já foi ultrapassado e, apesar das diversas tentativas de contato com a empresa, continuo sem uma solução concreta.
No dia da compra, estive na loja física da Casas Bahia para adquirir o fogão. Na ocasião, o vendedor me informou que, se eu realizasse a compra diretamente pela loja, o prazo de entrega seria de aproximadamente 20 dias. Entretanto, ele explicou que, se a compra fosse realizada pelo site, a entrega ocorreria em apenas 3 dias.
Confiando nas informações fornecidas pelo próprio vendedor e justamente para não precisar esperar tanto tempo, optei por realizar a compra pelo site, conforme a orientação que recebi. A compra foi feita no dia 5 de outubro, portanto, a entrega deveria ter ocorrido até o dia 8 de outubro.
Entretanto, o prazo passou e, até o dia 11 de outubro, continuo sem receber meu fogão. Para piorar a situação, ao consultar o *****, a única informação que aparece é que o pagamento foi aprovado. Não existe uma atualização clara sobre o andamento da entrega, uma justificativa para o atraso ou uma previsão confiável de quando o produto será entregue.
Já entrei em contato com a Casas Bahia diversas vezes, buscando informações e tentando resolver a situação de maneira amigável. Porém, não obtive uma solução efetiva. O que recebo são respostas genéricas de que o produto vai chegar, mas ninguém apresenta uma data concreta, explica o motivo do atraso ou me dá a segurança de que a entrega realmente acontecerá em breve.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Afinal, o prazo de entrega de 3 dias foi informado pelo próprio vendedor da empresa e foi justamente um dos motivos que me levaram a escolher a compra pelo site. Se eu soubesse que teria de enfrentar esse atraso e essa falta de informações, poderia ter tomado outra decisão.
O que mais me incomoda é que a empresa parece desconsiderar completamente o tempo e a rotina dos seus clientes.
Tenho compromissos e responsabilidades, assim como as demais pessoas da minha residência. Há pessoas que trabalham, inclusive durante a madrugada, e nem sempre será possível ter alguém disponível em casa para atender ao entregador a qualquer momento.
Quando realizo uma compra e recebo uma previsão de entrega, organizo minha rotina com base nessa informação. Preciso saber quando o produto chegará para que eu possa me programar e garantir que alguém esteja disponível para recebê-lo. Não é razoável que eu tenha de ficar aguardando indefinidamente, sem uma previsão confiável, porque a empresa não cumpriu o prazo que ela mesma informou.
Não temos disponibilidade ilimitada para permanecer em casa esperando por uma entrega que pode acontecer a qualquer momento. Temos trabalho, compromissos e obrigações que precisam ser respeitados. É justamente por isso que os prazos de entrega são importantes e devem ser cumpridos, ou, no mínimo, qualquer imprevisto deve ser comunicado com transparência e antecedência.
Também não considero aceitável precisar ligar diversas vezes para obter informações básicas sobre uma compra que já foi paga. O consumidor não deveria ter de insistir repetidamente para descobrir o que aconteceu com seu pedido. Cabe à empresa prestar informações claras, manter o acompanhamento atualizado e oferecer uma solução quando ocorre um problema.
Até o momento, não recebi uma justificativa satisfatória para o atraso, não tenho uma previsão segura de entrega e continuo sem saber quando poderei receber o produto. A simples afirmação de que o fogão será entregue não resolve o problema, principalmente quando não vem acompanhada de uma data concreta ou de uma providência efetiva.
Ressalto que não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento da oferta apresentada no momento da compra. O prazo de 3 dias foi informado pelo vendedor da Casas Bahia e influenciou diretamente minha decisão de compra. Portanto, espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo que foi oferecido e resolva a situação com a urgência necessária.
O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que uma oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor. Já o artigo 35 prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor não cumpre a oferta, observadas as condições legais aplicáveis.
Diante de tudo isso, solicito à Casas Bahia:
1. A entrega urgente do meu fogão, com prioridade, considerando que o prazo informado já foi ultrapassado.
2. Uma explicação clara sobre o motivo do atraso e a situação atual do meu pedido.
3. Uma data concreta e confiável para a entrega, sem novas promessas vagas.
4. Um retorno efetivo da empresa, com uma solução definitiva, sem que eu precise continuar ligando repetidamente para obter informações.
5. Uma comunicação prévia e adequada sobre a entrega, para que eu possa organizar minha rotina e garantir que haja alguém disponível para receber o produto.
Caso a empresa não consiga realizar a entrega com urgência, espero que apresente uma alternativa efetiva, respeitando meus direitos como consumidora.
Estou bastante insatisfeita com a experiência, pois realizei a compra confiando nas informações fornecidas pela própria Casas Bahia e, até agora, não recebi o produto nem um atendimento capaz de resolver o problema.
Espero que esta reclamação seja tratada com seriedade e que a empresa não se limite a apresentar mais uma resposta padronizada. Preciso de uma solução concreta, de transparência e, principalmente, do cumprimento da entrega.
Quero receber meu fogão o mais rápido possível, conforme o prazo que me foi informado no momento da compra. Não é justo que eu tenha de continuar enfrentando esse transtorno por uma obrigação que deveria ter sido cumprida dentro do prazo estabelecido.
Aguardo um posicionamento efetivo da Casas Bahia e a resolução urgente desta situação.