O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo das Casas Bahia, utilizando a conta de uma pessoa próxima, e efetuei uma entrada de R$ 500,00 via Pix.
Posteriormente, precisei cancelar a compra porque o endereço de entrega havia sido informado incorretamente e, para realizar a alteração, fui orientado a cancelar o pedido e fazer uma nova compra.
Após o cancelamento, o valor de R$ 500,00 não foi devolvido para a conta de origem. Para minha surpresa, o valor apareceu como vale-compras, apesar de o pagamento original ter sido realizado integralmente via Pix.
Entrei em contato com a empresa e fui informado de que o valor seria devolvido. Forneci minha chave Pix e recebi o prazo de 3 dias úteis para o reembolso. O prazo passou e o dinheiro não foi devolvido.
Precisei entrar em contato novamente e, para minha indignação, a atendente sequer encontrou inicialmente o histórico da solicitação, tratando a situação praticamente como se fosse um novo atendimento. Mais uma vez forneci meus dados bancários e recebi um novo prazo para receber um dinheiro que já deveria ter sido devolvido.
Considero extremamente inadequado ter que entrar em contato repetidas vezes para receber um valor que é meu, principalmente depois de já ter fornecido todas as informações solicitadas e aguardado o prazo informado pela própria empresa.
Não tenho interesse em vale-compras. Quero o estorno de R$ 500,00 em dinheiro, pelo meio de pagamento utilizado, ou seja, via Pix.
Solicito que a Casas Bahia resolva definitivamente essa situação e realize o reembolso imediatamente, sem novos prazos ou novos protocolos que apenas prolonguem um problema que já deveria ter sido solucionado.
Caso o problema não seja resolvido, considerarei tomar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar a restituição do valor e eventual reparação pelos transtornos causados.