Casas Chamma

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Rio de Janeiro - RJ

16/12/2025 às 17:33

ID: 235003839

Sou cliente das Casas Chamma há muitos anos. Nunca ocorreu em todo esse tempo um atendimento desagradável ou ruim. Pelo contrário, nas unidades que fui sempre houve cordialidade independente do produto ou da busca.
Contudo, hoje me surpreendi negativamente com o atendimento que recebi na loja/unidade Catete, no Rio de Janeiro. Loja esta que inclusive é uma das que mais frequentei até a presente data, sem nenhum tipo de insatisfação. Porém, ao entrar na loja agora pouco (dia 16/12/2025 por volta das 16h30) a atendente da vez, perguntou o que eu procurava. Disse que gostaria de saber sobre toalhas e ela me levou ao local onde ficavam toalhas de uma marca específica. Perguntei os valores e ela falou. Como os valores mostrados extrapolavam meu orçamento, ela perguntou qual valor/preço de toalhas eu buscava. Eu disse que dividiria o presente com outra pessoa, falei o valor total, ao que, neste momento, ela respondeu da seguinte forma: "Por este valor você não leva nem as toalhas lá da frente, que ficam na banca. E se encontrar toalhas neste valor, me desculpe mas será um '[Editado pelo Reclame Aqui]'". Suas palavras além de ofensivas, não levaram em consideração as limitações no orçamento que eu tinha como cliente. Ela poderia ter sugerido outros produtos ou mesmo ter falado que infelizmente não conseguiria me ajudar, mas de forma humilde, profissional, entendendo o ser humano que estava à sua frente_que estava apenas buscando um presente e não uma ofensa disfarçada de "atendimento". Fui educada, pois esta é a formação que recebi e a forma como gosto de tratar as pessoas. E no mesmo momento, agradeci e me retirei da loja pois senti realmente o que é um mau atendimento.
Lamento pela loja, que há muitos anos está no bairro e é uma referência. Porém, infelizmente, contam com o atendimento de uma pessoa que parece não estar aberta a vender de forma humilde e preparada para todos os clientes em suas variadas possibilidades de poder de compra.
Espero receber o retorno a esta mensagem pois seria uma forma de perceber que as Casas Chamma respeitam o público que confia na loja e sugiro que, de tempos em tempos, ofereçam apoio pedagógico (capacitação, apoio profissional sobre formas de abordagem ao público) pois um profissional de vendas bem preparado faz toda diferença!