Reclamação sobre cortina defeituosa da marca Bella Janela
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2024 às 10:39
ID: 205326783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais ou menos em setembro, era uma compra para utilizar agora no Natal: uma cortina blackout da marca Bella Janela. Porém, quando eu abri a cortina, ela estava defeituosa; uma das argolas estava quebrada e o par da cortina não casava; ou seja, na hora de embalar, embalaram a cortina errada, não é? Então, quando eu coloco ela no varal, ela não fica reta porque, como é um par de cortinas, a gente entende que elas vão se encaixar perfeitamente; porém, um par de cortinas, a gente entende que vai se encaixar perfeitamente, porém não é isso que tem acontecido. E como já faz tempo, eu não tenho mais a nota fiscal. Eu queria saber o que eu faço. Estou com uma cortina defeituosa: veio com uma argola quebrada e ela não encaixa perfeitamente como um par de cortinas, e eu não sei o que fazer. Alguém pode me ajudar? Gostaria de salientar que sou cliente da Casa de Chamas há mais de 12 anos, desde que eu me casei.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 10:54
Prezada Márcia,
Agradecemos muito por compartilhar sua situação conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido.
É muito importante para nós garantir sua satisfação, especialmente considerando sua fidelidade como cliente da Casas Chamma há mais de 12 anos.
Tentamos entrar em contato com você por telefone, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Para podermos resolver este problema o mais rápido possível, gostaríamos de confirmar algumas informações:
Em qual de nossas lojas você realizou a compra da cortina Bella Janela?
Poderia nos informar o bairro dessa loja?
Assim que recebermos essa confirmação, iremos contatar a gerente da loja para que a substituição da cortina seja realizada de forma rápida e prática, mesmo sem a nota fiscal.
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência excelente conosco.
Por favor, nos informe qualquer outra necessidade ou dúvida.
Atenciosamente,
Casas Chamma
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 07:34
Oi meu telefone é*******. A compra foi realizada na loja de duque de caxias. Por favor se não estão conseguindo falar via telefone segue meu e-mail. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
27/12/2024 às 08:40
Boa tarde! A senhora pode ir até a nossa loja de Caxias para realizar a troca. Basta procurar a gerente, que já está ciente do seu caso e irá lhe atender. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 14:10
Então apesar do problema foi muito bem atendida na loja né trocaram sem nenhum problema e eu queria agradecer e dizer que vale a pena ser cliente fiel da casa chama duque de Caxias foi uma benção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10