Atraso na entrega e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega

Olá, Marcella.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido *****. Entendemos completamente a sua frustração com a falta de previsibilidade e retorno durante esse processo.

De acordo com as informações registradas pela transportadora responsável pela entrega (terceirizada) houve uma tentativa de entrega no dia 26/01 às 11h54, porém o status informado por eles foi de local fechado/ausente. Sabemos que, em algumas situações, essa informação pode não refletir exatamente o que ocorreu no local, e sentimos muito por isso.

Assim que fomos acionados, realizamos a solicitação de reentrega no dia 06/02 e seguimos em contato constante com a transportadora para agilizar a finalização da entrega. Infelizmente, houve sucessivos adiamentos de prazo por parte deles, o que acabou prolongando a situação mais do que gostaríamos.

Durante esse período, permanecemos em contato com você para acompanhar o caso e reforçar junto à transportadora a prioridade na conclusão da entrega. Felizmente, o pedido foi entregue no dia 24/02.

Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelo desgaste causado ao longo desse processo. Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossa operação logística e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição para ajudar.