Cliente frustrada com pós-venda e com produto com defeito e manual de instruções confuso após meses sem resposta.
Não respondida
Osasco - SP
26/05/2026 às 09:16
ID: 249687081
Meses sem resposta.
Compra realizada 25/03/2026 - 11h06
Enviei mensagem no chat e reclamei dentro da avaliação no dia 05/04. No dia 21/04 encaminhei um e-mail. Em nenhum dos casos fui respondida. Coloco abaixo o conteúdo do e-mail e das reclamações. Como cliente, me sinto extremamente frustrada com o pós venda e dificilmente recomendaria a loja.
Eis a mensagem enviada por email no dia 21/04:
"Boa noite.
Até hoje ninguem me respondeu n. Vocês me enviarão um tampo novo ou não?
N do Pedido *****
Compra realizada 25/03/2026 - 11h06
Mensagem enviada no chat e colocada tambem na avaliação no dia 5 de Abril:
A primeira coisa que me decepcionou no móvel foi que só no final da montagem eu percebi que o tampo tinha uma avaria na quina, que aparentemente não foi causada pelo transporte. Gostaria de saber se seria possível o envio de um novo tampo para resolver isso ou se há alguma outra solução.
Também descobri que o móvel não possui fundo e que obrigatoriamente precisa ser fixado na parede, caso contrário ele não fica em pé. Normalmente, essa fixação é opcional especialmente para quem tem crianças mas não essencial. Nesse caso, é indispensável, o que foi uma surpresa e uma decepção para mim.
Além disso, faltaram buchas lisas necessárias para o funcionamento das gavetas, e tivemos que comprá-las à parte.
Sobre o manual, encontrei problemas que geraram bastante retrabalho. É praticamente inviável seguir os passos 6, 7 e 8 da forma como estão descritos, porque ao instalar o tampão 2 (da parte de baixo), não é possível encaixar as tampas 3, 4 e 6. Mesmo com ajuda, não conseguimos. Tivemos que desmontar, instalar primeiro as tampas 3, 4 e 6 junto às gavetas e só depois recolocar o tampão 2 e o tampo. Foi justamente nesse momento final que identifiquei a avaria.
Outro ponto é que os puxadores de couro também estão incorretos no manual. A instrução indica juntar as pontas em um único furo, mas, na prática, existem três furos e uma dobragem específica. Seguindo o manual, o resultado ficou esteticamente ruim, com um furo aparente. Tive que refazer todo o processo para ajustar corretamente.
No geral, fiquei bastante decepcionada, principalmente pelo problema no tampo e pelas inconsistências no manual, que tornaram a montagem muito mais difícil do que deveria.
Aguardo resposta."