Cobrança indevida após cancelamento de compra com cartão
Resolvido
Niterói - RJ
16/05/2026 às 11:17
ID: 248824361
Fiz uma tentativa de realizar uma compra, utilizando ***** e foi negada.
Mesmo com o site acusando que a compra tinha sido cancelada e não efetuada, fui cobrado em um dos cartões por metade da compra.
Solicito o cancelamento e o estorno do pedido.
Numero do pedido.: *****
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 19:30
Olá, Henri!
Lamentamos os transtornos envolvendo a tentativa de compra.
Ressaltamos que situações como essa não condizem com o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos sua preocupação ao identificar a cobrança parcial em um dos cartões, mesmo após a informação de cancelamento do pedido.
Seu relato foi encaminhado ao setor responsável para verificação da transação e após confirmado a cobrança parcial o estorno foi realizado(18-05-2026). Pedimos desculpas pela inconveniência causada e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casavee
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:30
Resolveram meu problema de forma eficiente após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10