Espelho Oval Meraki 60 cm X 90 cm Tauari entregue quebrado, loja não respondeu ao contato.
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 16:50
ID: 249489709
Boa tarde!
Fiz um pedido de três itens (n *****), incluindo um Espelho Oval Meraki 60 cm X 90 cm Tauari (R$503,72) e foi realizada a entrega em 22/05/26. Hoje, ao abrir a embalagem para instalação do produto, notei que estava quebrado na parte superior. Entrei em contato imediatamente com a loja, ainda sem resposta. Aguardo contato para troca do produto.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:28
Olá, Marina!
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado com a sua compra. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto danificado, ainda mais em duas ocasiões seguidas.
Gostaríamos de reforçar o histórico do seu atendimento para garantir que tudo foi devidamente solucionado.
Assim que você nos notificou sobre a avaria, providenciamos um novo envio, que foi entregue no dia 29/05/2026. Infelizmente o produto chegou novamente danificado.
Após o seu novo contato em 02/06/2026, realizamos o reembolso integral do valor do item para garantir que você não saísse no prejuízo.
Devido a sua reclamação acendeu um alerta em nosso setor de qualidade. Já estamos tomando medidas internas severas em relação ao reforço das embalagens dos nossos espelhos para que incidentes como este não voltem a acontecer.
Agradecemos a sua paciência e compreensão ao longo do processo. Caso ainda tenha restado qualquer dúvida ou se precisar de suporte com os outros itens do seu pedido, continuamos à total disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Casavee