Pedido atrasado

Olá, Camila! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e pela demora no retorno dos seus e-mails. Durante esse período, estávamos passando por uma transição interna em nossos canais de atendimento e, infelizmente, esse processo acabou gerando lentidão no fluxo de algumas mensagens. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada do produto é grande e lamentamos muito não ter respondido com a agilidade que você merecia.

Para esclarecer o ocorrido com a entrega: o seu pedido original sofreu um extravio por parte da empresa de logística responsável pelo primeiro envio. Assim que identificamos o problema foi alinhado e o pedido foi reenviado.

Este novo envio foi realizado no dia 26/05 e, conforme o rastreamento, a entrega foi finalizada com sucesso no dia 02/06.

Se precisar de qualquer outro suporte em relação ao seu produto, estamos à inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Casavee