Produto de Má Qualidade e Mau Atendimento Pós-Garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 21:10
ID: 251881871
Produto de Má Qualidade e Mal atendimento - pense duas vezes antes de comprar. Mobiliei toda a minha varanda com produtos da Casavee da coleção de área externa e, após passar a garantia, a mesa verde quadrada começou a se deteriorar. Como os demais móveis não apresentaram problema, e expostos ao mesmo ambiente, enderecei pedido de suporte à empresa crente de que se preocupariam em entender o problema, até porque minha compra foi grande. No entanto, tive um atendimento muito ruim. A funcionária ***** que entrou em contato inicialmente disse que a empresa gostaria de ter mais informações para entender o problema, mas quando me disponibilizei para informar todo o necessário ela simplesmente mudou de postura e disse que a empresa não poderia fazer nada pois passou o prazo de garantia. Não teve nem o cuidado de entender melhor a história, procurar ver o produto e o erro relatado. Pela propaganda a mesa é apropriada para ficar exposta e não foi isso que aconteceu. E olha que não ficou totalmente exposta, ficou em uma varanda coberta. Diante da falta de suporte no canal SAC, e principalmente falta de zelo comigo como consumidora, venho formalizar em público esta situação e pedir providências da empresa. Ainda acredito que seja uma empresa séria que quer entender o problema e não uma empresa, como as milhares outras, que quer empurrar todo o problema para o consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 20:51
Olá Luiza, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer ruído de comunicação e pela sensação de descaso no seu atendimento inicial. Valorizamos muito a confiança que você depositou na Casavee ao escolher nossos produtos. E lamentamos que o primeiro contato não tenha transmitido a atenção e o cuidado que sempre buscamos entregar.
Conforme alinhamos em nosso contato direto, ficamos satisfeitos em encontrar uma solução justa em conjunto:
Ressarcimento parcial: Já realizamos o estorno de 50% do valor da mesa.
Combinamos a recolha do produto para que o nosso time de Qualidade e Engenharia de Produto possa analisar de perto o defeito relatado e entender exatamente o que ocorreu com o material.
Casos como o seu nos ajudam a evoluir continuamente, tanto no aprimoramento dos nossos processos de atendimento quanto no desenvolvimento de novos produtos. Agradecemos imensamente pela sua gentileza e disponibilidade em conversar conosco para solucionarmos esse ponto.
Continuamos à sua total disposição em nossos canais oficiais para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Casavee!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:56
A empresa em um primeiro momento não foi prestativa e recusou tomar qualquer iniciativa para resolver o problema. Após a formalização da reclamação, a empresa entrou em contato, mudou de postura e atuou finalmente de forma colaborativa. Então no fim do dia, a empresa foi atenciosa e resolveu o problema, mas fica a sugestão para outros consumidores de que publicizar o meu problema foi imprescindível para ter a devida atenção. Enquanto a tratativa era interna, a postura foi de tentar silenciar o meu problema. Então avalio como o problema tendo sido resolvido, agradeço toda atenção e dou como feedback melhorar o atendimento interno da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7