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Resende - RJ

07/05/2026 às 20:13

ID: 248034573

Prezados, enviei um email no dia *****, explicando minha situação. Aconteceu o seguinte:

Recebi minha sapateira no dia ***** e, ao iniciar a montagem, identifiquei que a base do móvel está divergente das demais peças, o que torna impossível concluir a montagem.

Fiquei extremamente insatisfeito com a situação, principalmente por se tratar de um produto de valor elevado e de necessidade imediata. O envio de uma peça incorreta me impede de utilizar o móvel e gera transtornos adicionais, já que terei que aguardar uma reposição para finalizar a montagem.

Já entrei em contato na quarta feira passada, dia ***** por WhatsApp e recebi a informação que a peça seria enviada na quinta feira dia *****. Envio mensagens desde ontem e não tenho retorno. Não sei se a peça foi enviada ou não. Estou com um movel semi pronto ocupando quase todo o meu quarto porque não tenho a peça para terminar a montagem.

No dia *****, recebo um email dizendo que vocês concluíram minha solicitação de reclamação.
Como vocês concluem meu ticket sem a devida solução? Eu não recebi a nova peça, muito menos uma resposta sobre a atualização do envio ou ainda qualquer contato e resposta pelos canais oficiais de comunicação. Estou extremamente insatisfeito. A sapateira inacabada está no chão da minha sala e quarto há mais de uma semana! Fazem cerca de 10 dias que entrei e contato e não tive resposta! Ligo para o numero do site e não atendem, envio email e minha solicitação é concluída sem nenhum contato, falo por WhatsApp e não tenho resposta. Eu não sei o que fazer, exceto buscar medidas legais e cabiveis para essa situação Extremamente lamentável