Casaviva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 14:52

ID: 250457665

Prezados(as),

Em 2023 adquiri uma unidade residencial no projeto Conexão Morato, da CasaViva Construtora Incorporadora, com data de entrega prevista para setembro de 2026.

Registro que desde a aquisição, venho cumprindo rigorosamente com todos os pagamentos (parcelas mensais e intermediárias) e que, até a presente data, não recebi qualquer notificação da aludida Construtora quanto ao término das obras, pagamento do saldo, entrega das chaves e posse do bem. Registro, ainda, que em consulta ao canal digital disponibilizado pela CasaViva consta que a obra está em andamento (vide anexo).

Ocorre que, ontem (2 de junho de 2026) recebi um boleto de cobrança da Graiche Administradora de Imóveis, referente ao condomínio da unidade adquirida no empreendimento Conexão Morato. Em contato com a Graiche Administradora, em um atendimento lamentável, fui orientado a contatar a responsável pelo condomínio (*****) e o responsável pelo empreendimento, *****. Em contato com este último, que se identificou como engenheiro da CasaViva Contrutora e Incorporadora, informou que não poderia me orientar quanto à cobrança do condomínio. O ***** também mencionou que estava em contato com a Graiche para saber a razão da divulgação de seu contato para tal tratativa. Não consegui contato com a ***** (ligação não atendida).

Pois bem, frente ao insucesso junto à Graiche, hoje (3 de junho), desde à 9 da manhã estou tentando contato com a Empresa CasaViva Construtora e Incorporadora, mas, infelizmente, até o momento, 14:40 minutos, só consegui falar com a turma da corretagem, via WhatsApp (conversa anexa) e telefonema. Senhores(as), tentei, por três vezes, contato pelo número divulgado no site da Empresa, qual seja, *****, onde, após a conhecida "musiquinha", surge um atendimento robótico/gravação, informando que não há atendentes disponíveis; dito isso, a gravação robótica pede o nome e telefone para contato posterior, porém, até agora, nada (aliás, somente a corretora me retornou). Tentei contato por WhatsApp *****, quando o(a) atendente informa que não poderia me ajudar na questão, pois o assunto não era de sua área, mas iria encaminhar a demanda ao setor responsável para retorno, porém, até agora, nada (anexo).

Prezados(as), notem o tipo de atendimento que é oferecido a um cliente que compra um bem de considerável valor (não se trata de um sapato, de uma lata de leite, trata-se de um imóvel, com valor superior a 400 mil reais. A Empresa NÃO OFERECE UM ÚNICO CANAL DE CONTATO DECENTE e EFICAZ.
Faço votos que os(as) responsáveis pela CasaViva reservem cinco minutos de seu tempo para, realmente, ler as mensagens trocadas com o(a) preposto(a). Foi um atendimento superficial, que se resumiu na divulgação de meios de contatos que se comprovaram, também, ineficientes - observem, o(a) atendente nem mesmo se identificou. Vejam, não culpo o(a) atendente; tanto que nossa conversa transcorreu com cordialidade..Realmente estou pasmo com a falta do suporte pós-venda desta Empresa. Estou a mais de 5(cinco) horas tentando contato com a CasaViva para um simples esclarecimento e não consigo !! Vossas senhorias consideram isso normal ? A pessoa que confia na CasaViva e adquiri um de seus imóveis não merecem um atendimento mais digno, mais presente, mais humano, mais respeitoso?

Assim, diante de todo o exposto, venho solicitar informações atualizadas sobre o Empreendimento CasaViva Conexão Morato, no tocante ao andamento da obra e eventual entrega de chaves e, se necessário, informações sobre alvarás e demais documentações referente à unidade adquirida - 1306 além da divulgação de um número telefônico que possa ser utilizado para tratativas junto à Empresa, no qual seja tratado com o devido respeito, consideração e humanidade.

Aguardo a manifestação da CasaViva Construtora e Incorporadora - Conexão Morato.

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