CASAWOW

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

26/12/2025 às 21:11

ID: 235932167

Fiz uma compra de uma mesa com 4 cadeiras, na loja CasaWow do Via Vale Garden Shopping de Taubaté-SP, em 25'10'25. O prazo que foi passado para entrega do produto no momento da negociação foi de aproximadamente 1 mês (informaram- me que seria entregue antes da Black Friday). Infelizmente, a entrega ocorreu apenas em 15/12/25 e a loja não conseguiu entregar uma mercadoria em boas condições, visto que a mesa veio quebrada e as cadeiras, em cor diferente da escolhida. Percebida a condição do produto, devolvi toda a compra no caminhão que a trouxe, no mesmo dia.
No dia 24 de dezembro de 2025, véspera de Natal, o gerente de vendas entrou em contato pessoalmente para resolver a questão por telefone e eu lhe informei que havia desistido da compra devido ao estresse gerado e que gostaria do meu dinheiro de volta. O gerente se dispôs a pagar integralmente o valor sem demais problemas. No entanto, no dia de hoje (26/12) fui informado por Whatsapp que iriam me entregar a mesa, sem informar data de entrega, e que não seria possível o ressarcimento.
O problema é que eu não quero mais fazer negócio com esta empresa, porque além da mesa, após alguns dias fiz outra compra e também tive um resultado negativo, com os montadores avariando itens pessoais em minha casa. Desanimei em negociar com a empresa. Quero apenas ser ressarcido pela mesa, mas o funcionário que me atende está, insistentemente, forçando o recebimento de uma mercadoria que não quero mais, nas conversas ele diz que há vício no móvel, porém a mesa foi devolvida no dia da entrega, junto com as cadeiras de cores diferentes das que escolhi. Eles disseram que queriam me "emprestar" estas cadeiras de cores diferentes porque a que eu escolhi, a loja não possuía em estoque, e que, posteriormente (sem data definida), iriam me entregar as cadeiras nas cores escolhida.
Vejo que estão usando de prática abusiva, para que eu aceite uma condição que não é do meu agrado, e não há nem data para que o produto seja entregue. De minha parte, mesmo que haja uma data, eu não quero mais o produto.
Quero meu dinheiro de volta, valor de $5.400,00, pagos por pix no ato da negociação em 25/10. A situação está exaustiva, porque o funcionário não aceita o meu querer e ficamos horas discutindo sem chegar a um final, que seria o ressarcimento do valor pago pela mesa e cadeiras.