Atrasos, móveis quebrados e falta de retorno: compra com problemas não resolvidos.
Respondida
Taubaté - SP
29/12/2025 às 15:20
ID: 236133559
Fiz a compra no dia 26/10, conforme mencionei na reclamação anterior que até o momento não foi respondida. Fiz a compra, e após diversos atrasos, falta de cumprimento no contrato por parte da empresa, móveis que vieram quebrados, ainda estou com problemas não resolvidos. Meu sofá (após diversos atrasos) foi entregue com o forro de baixo rasgado, e em momento nenhum os entregadores avisaram do defeito. A troca era pra ter sido realizada no dia 12/12, o que mais uma vez não aconteceu. No dia 18/12 entrei em contato com o gerente *****, que disse que ia verificar e não retornou. Respondeu somente dia 20/12 após cobrança da minha parte por uma devolutiva. Sem contar um armário que ainda falta entregarem, porque veio quebrado, e até o momento, nenhum retorno ou previsão por parte do gerente da loja (*****) e nem do gerente logístico (João). O gerente da loja quando responde, o que é difícil, não sabe dar nenhum resposta concreta.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:31
Olá, Keila. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o ocorrido e pelos transtornos gerados ao longo desse processo. Reconhecemos que houve falhas de comunicação, o que acabou impactando diretamente na condução e na solução do seu problema, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Em relação aos atrasos nas entregas, infelizmente no mês de dezembro enfrentamos uma logística bastante sobrecarregada em razão da alta demanda da Black Friday e das entregas de Natal, somadas ao cronograma reduzido da loja nesse período. Sabemos que isso não justifica os transtornos causados, mas foi um fator que acabou interferindo negativamente no andamento do seu pedido.
Sobre o armário de cozinha, esclarecemos que o modelo adquirido saiu de linha, o que inviabilizou a assistência ou reposição em um prazo hábil. Diante disso, optamos por oferecer um modelo superior, tanto em qualidade quanto em valor, sem qualquer custo adicional, como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a situação e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para acompanhar a finalização do seu atendimento da melhor forma possível.