Produto errado e devolução de dinheiro não realizada após coleta do item
Respondida
São José dos Campos - SP
20/05/2026 às 20:03
ID: 249237345
Fiz uma compra na loja e o produto veio completamente errado e bem fora do prazo de entrega combinado.
Pedimos a devolução do dinheiro. Eles vieram, pegaram a cama mas não devolveram o dinheiro até agora.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:54
Olá, Tierry.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como esperávamos e entendemos sua insatisfação diante dos transtornos relatados.
Desde a identificação do problema, nossa equipe buscou conduzir a situação da forma mais responsável possível realizando a retirada da mercadoria para dar andamento ao processo de resolução.
Com seu estorno agora já foi realizado e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de venda, logística e pós-venda, buscando evitar situações como essa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.