O que aconteceu
Venho aqui compartilhar uma situação nada agradável que venho enfrentando com a loja de eletrodomésticos CASCAES E GASPAR da cidade de TUBARAO /SC e a empresa METALFRIO SOLUTIONS. Tenho um delivery de lanches e, em outubro de *******, precisei comprar um freezer horizontal de ******* litros, com tampa cega dupla ação, para armazenar os frios e carnes que utilizamos nos lanches.
Paguei o valor de R$ 3.*******,26 e, com uma garantia de um ano, imaginei que não teria problemas tão cedo e que em razão do elevado valor, seria um produto de qualidade.
Mas não foi bem assim. Entre o final de agosto e o início de setembro de *******, o freezer simplesmente parou de gelar. Fiz o chamado para assistência técnica e, acreditem, fiquei sem o equipamento por mais de 20 dias! Enquanto isso, a loja me garantia que seria um problema resolvido em apenas 5 dias úteis. Nada disso aconteceu e fiquei no prejuízo por todo o período.
Quando finalmente resolveram o problema, lá veio ele de novo: o freezer voltou a dar defeito em dezembro, inclusive, o mesmo problema que ocorreu desde o início: vazamento interno.
A única solução era a troca do produto. Mas a loja não facilitou em nada esse processo. Fiquei dias sem resposta sobre o prazo para a troca e, enquanto isso, tive que desembolsar mais R$ 2.*******,00 para comprar outro freezer e manter o delivery funcionando.
E o pior de tudo é que esse problema aconteceu justamente no final do ano, com todas as festas e uma demanda ainda maior de clientes. É inaceitável que, em menos de 2 meses, o mesmo defeito tenha ocorrido novamente e o suporte não ajude a resolver o problema.
Para piorar, quando resolvi buscar ajuda do PROCON, a empresa prometeu devolver o dinheiro, o que até agora não aconteceu. Estou há mais de 3 anos sem o freezer e sem meu dinheiro de volta.
Após, ingressei com uma ação por danos materiais que em nenhum momento foi ofertado acordo com a devolução do dinheiro como haviam informado anteriormente e para piorar empresa METALFRIO requereu uma PERICIA E ISSO QUE JÁ TINHA FEITO ATRAVES DA ASSISTENCIA TECNICA, E É SABEDORA QUE O freezer não funciona. A EMPRESA CASCAES EM NENHUM MOMENTO QUIS TAMBEM RESOLVER O PROBLEMA.
Mas na realidade são empresas que só querem se beneficiar e causar danos ao consumidor, não querendo resolver os problemas, causando maiores prejuízos aos clientes.
Estou sem o equipamento essencial para o funcionamento do meu negócio e, além disso, não fui ressarcido pelo prejuízo causado. Agradeço a atenção e espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
Interações da reclamação
Cascaes Refrigeração e Equipamentos respondeu
25/04/2024 às 09:11
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado com o freezer adquirido em nossa loja. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao ocorrido.
Após o contato relatado, tomamos todas as medidas necessárias para resolver o problema, acionando prontamente o assistente técnico autorizado da Metalfrio para realizar os reparos necessários. Reforçamos também que a garantia pelo fabricante era de 12 meses, e o primeiro defeito informado foi no prazo de 11 meses após a compra.
Posteriormente, diante da recorrência do defeito novamente, buscamos junto ao fabricante uma solução definitiva, obtendo a autorização para a troca do equipamento.
Entendemos sua insatisfação em relação ao período de espera e aos inconvenientes causados. Nosso objetivo sempre foi proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Diante da recorrência do defeito, reconhecemos a necessidade de uma solução definitiva e, mesmo após o término da garantia, buscamos junto ao fabricante a troca do equipamento, visando garantir sua satisfação e solucionar o problema de forma integral.
Sobre a questão do reembolso, gostaríamos de esclarecer que seguimos os procedimentos padrões estabelecidos para casos de assistência em garantia. Em nenhum momento foi prometido o reembolso do valor pago pelo produto.
Entretanto, ficamos surpresos ao saber que, mesmo diante da oferta de um novo equipamento, você não aceitou.
É importante ressaltar que, após essa recusa, consideramos o problema resolvido, especialmente quando você entrou em contato conosco posteriormente, oferecendo o equipamento para venda, o que interpretamos como uma resolução satisfatória por parte do cliente.
Estamos em constante busca pela satisfação dos nossos clientes e lamentamos que a situação não tenha sido resolvida conforme o esperado.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e esperamos poder reconquistar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente
Consumidor respondeu
23/05/2024 às 10:25
iMPUGNAMOS QUALQUER ALERAÇÃO DE VCS, VISTO QUE NÃO SE IMPORTARAM COM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE, ATÉ PORQUE JÁ FOI ENTRADO COM PROCESSO JUDICIAL E VCS NAO QUISERAM RESOLVER, EMPRURRANDO TODO PROBLEMA PRA MATALFRIO, É CLARO QUE NAO PODERIA RECEBER UM FREEZER DE VOLTA UMA VEZ QUE NAO CONFIO MAIS NA MARCA E NAS EMPRESAS, O MNIMO QUE VCS DEVERIAM E DEVOLVER OS VALORES QUE VCS COBRARM PELO FREEZER E PEGAR ELE DE VOLTA.
MAS É UM EMPRESA QUE NAO DEVE SER INDIICADA, VISTO QUE NAO SE PREOCUCAM COMOS CLIENTES E EMPRRURAM OS PROBLEMAS PARA OUTROS.
CONTINUO COM UM FREEZER NO MEU ESPAÇO, SEM QUE NEM VCS E NEM A METALFROIO DE UMA SOLUCAO PARA O CASO.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0É UMEMPRESA QUE Nçao se preocupa com os clientes e nem de resolver os problemSAS.