CASCAFINA

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Campo Grande - MS

13/11/2025 às 17:01

ID: 231839493

Minha esposa realizou uma compra no site da Cascafina em setembro de 2025, adquirindo uma camisa e uma caneca para me presentear.
Ao recebermos o pedido, a caneca veio descascada e enferrujada. Entramos em contato imediatamente com a empresa solicitando a devolução, e fomos informados de que não seria necessário o envio do produto defeituoso, pois eles enviariam uma nova caneca.

Perguntamos se seria possível trocar a caneca por uma camisa, mediante o pagamento da diferença de valor, o que foi aceito pela empresa. Realizamos o PIX da diferença conforme combinado, e desde então estamos aguardando o envio da nova camisa.

Já se passaram dois meses, e mesmo após diversas tentativas de contato, as respostas da empresa variaram disseram que os Correios estavam com problemas, que o pedido havia sido enviado mas não havia código de rastreio, entre outras justificativas.
Na data de 13/11/2025, entramos novamente em contato e o atendente informou não saber o que ocorreu e que talvez o produto tivesse sido extraviado pelos Correios.

Diante da falta de solução e do descaso, solicitamos a devolução integral do valor pago pela caneca e pela diferença enviada via PIX.
Importante ressaltar que nesta mesma data (13/11/2025), a empresa realizou apenas a devolução do valor referente à diferença, permanecendo pendente o reembolso do valor pago pela caneca defeituosa.

Gostaríamos de destacar que o site da Cascafina é muito bem desenvolvido, visualmente atrativo e transmite a imagem de uma empresa séria, com grande potencial de sucesso no cenário nacional. A proposta de vender produtos inspirados em Minas Gerais, estado tão querido e admirado por todos os brasileiros, é excelente e tem tudo para conquistar um público fiel.

Esperamos que a Cascafina adote uma postura mais responsável e cumpra com o reembolso pendente o quanto antes, demonstrando respeito ao consumidor e comprometimento com a qualidade do atendimento.