Em réplica

Reembolso da Entrada do Plano

Cascatinha

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fomos ao Cascatinha em Maranguape, eu e minha família, chegando lá recebemos a proposta de renovar o plano e foi dado uma entrada no Pix de *******,00 reais, ao entrarmos verificamos o prédio com estrutura bem antiga na qual caiu uma parte da estrutura em uma criança e um adulto que passavam lá, decidimos cancelar a renovação e não nos foi restituída a entrada. A empresa alega que o vendedor do plano tem que efetuar o reembolso e o mesmo diz que não irá fazer, pois estava fazendo o trabalho dele, LUCIANO HONORIO DOS SANTOS.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cascatinha respondeu

    16/11/2022 às 16:32

    Olá, boa tarde Sra. Elizângela.

    De ante mão, ******* que nós somos um Hotel Fazenda. Não oferecemos aos nossos clientes nenhum tipo de plano que se renove, pois trabalhamos somente com Pacotes de hospedagens, sempre fechados diretamente através da própria central de reservas do Hotel. Não há intermediários.

    Desconhecemos totalmente a pessoa citada (Luciano Honório dos Santos), que nunca fez parte de nossa equipe de trabalho.

    Checamos (apenas para verificar) se e quando a senhora esteve hospedada conosco, mas não foi encontrada nenhuma reserva em seu nome.

    Cabe também esclarecer que não há em nossas instalações nenhum prédio antigo ou em mau estado de conservação que tenha caído, que esteja danificado ou em estado precário; muito menos que tenha atingido alguma pessoa.

    Desta forma, TODAS as informações aqui relatadas NÃO SÃO PROCEDENTES e as desconhecemos totalmente.

    Mas, ainda assim, permanecemos às ordens caso queira conhecer e vir se hospedar conosco. Será um prazer

  2. Consumidor respondeu

    23/11/2022 às 00:11

    Relatei que fui ao clube e não ao hotel, e o LUCIANO realmente existe e fica na entrada do clube aguardando os visitantes que chegam, como foi o meu caso, tenho prova que fui sim, passei meu cartão de crédito no restaurante e não perderia meu tempo aqui para relatar mentiras! Segundo o clube CASCATINHA que falou comigo via WhatsApp afirma que o LUCIANO HONÓRIO vende sim planos e é um serviço terceirizado. Suas fontes estão bem rasas sobre o clube, sugiro investigar mais.

  3. Cascatinha respondeu

    23/11/2022 às 10:34

    Prezada Sra. Elizangela, O Hotel Fazenda Cascatinha não se localiza em Maranguape mas sim em Pìraí, sul do estado do Rio de Janeiro. Sugerimos que a senhora verifique o local onde pretende realizar tal reclamação, pois não se trata de nossa empresa. Reforçamos que não existe absolutamente nenhuma informação relatada pela senhora que seja condizente com qualquer característica do Hotel Fazenda Cascatinha.