O que aconteceu
Realizei um pedido em 24.06 com previsão de entrega até 07.07.
No site de rastreio, consta que a transportadora recebeu o item em 25.06 e teria chegado na filial em 27.06 e deveria ter sido entregue até o dia 02.07, porém, até o momento, o pedido não foi entregue.
No dia 08.07 fiz contato com a empresa informando que o produto não havia sido entregue e eles apenas informaram que solicitaram prioridade junto a transportadora.
Já pedi o cancelamento da compra via email, o que não tive retorno até o momento.
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4Interações da reclamação
Casem Embalagens respondeu
14/08/2025 às 10:30
Olá, Mariana!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência negativa com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e pedimos desculpas pela demora no retorno do seu e-mail.
Identificamos que houve um problema logístico junto à transportadora, o que acabou impactando o prazo de entrega. Assim que tivemos ciência do ocorrido, entramos em contato para priorizar o envio e garantir que o produto chegasse até você.
Conforme confirmado, o pedido já foi entregue e a situação foi resolvida. Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a questão.
Atenciosamente,
Pedro Oliveira
Casem Embalagens