Atraso no Despacho e Falta de Resposta da Empresa
Resolvido
Jaci - SP
04/08/2025 às 14:53
ID: 223706931
Fiz uma compra de embalagem no dia 29/07 e hoje é 04/08, até agora o produto não foi despachado, o pessoal da casem não responde, a gente manda msg no número que tem no site mais ninguém responde, precisamos da embalagem pra vender nossos pudins e até agora não chegou, por favor me ajudem
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:33
Olá, Marcelo!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso no despacho do seu pedido e pela dificuldade de contato nesse período. Entendemos a importância da sua encomenda para a continuidade das suas vendas e lamentamos pelo impacto gerado.
Houve um problema operacional que atrasou a postagem, mas assim que identificamos a situação, realizamos o envio imediato para que o produto chegasse o quanto antes.
Confirmamos que o pedido já foi entregue e a situação foi totalmente resolvida. Estamos revisando nossos processos internos para garantir mais agilidade e melhorar nossa comunicação com os clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o problema.
Atenciosamente,
Pedro Oliveira
Casem Embalagens
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 11:03
Tivemos o problema no despacho da compra, porém problemas podem acontecer com todos, o mais importante e a forma e a agilidade com que se resolve, após eu conseguir o contato com a empresa a encomenda foi despachada no msm dia e entregue no dia seguinte, fiquei satisfeito com o produto, chegou bem embalado e quantidade certa. voltarei comprar com certeza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8