Respondida

Compra incompleta na CASEM EMBALAGENS: Falta de retorno e solução para entrega de garrafas não recebidas.

Casem Embalagens

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra de dois produtos na CASEM EMBALAGENS. Pedido número *****. 200 garrafas de 500 mls delivery e 100 unidades de saco de lixo. Foi entregue em minha residência por motoboy somente o saco de lixo. Estou em contato com a Casem a uma semana relatando o que ocorreu e ninguém me dá uma satisfação. Falam que estão em contato com a transportadora mas nunca me dão nenhum retorno. Tudo eu tenho que perguntar e sempre com resposta q não solucionam meu problema. Quero meu dinheiro de volta ou os produtos. Mas já cansei de esperar

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Interações da reclamação

  1. Casem Embalagens respondeu

    29/05/2026 às 10:25

    Olá, Silas.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação com a demora na resolução.

    Conforme verificamos, houve uma inconsistência na entrega realizada pela transportadora, ocasionando o recebimento parcial do pedido. Reconhecemos também que o retorno dado durante o atendimento não ocorreu na agilidade esperada, e pedimos desculpas por isso.

    Para resolver a situação da melhor forma, realizaremos o reembolso integral dos itens não recebidos, conforme alinhado em atendimento. O processo já foi encaminhado ao setor responsável e você receberá a confirmação pelos canais de contato cadastrados.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que situações como essa se repitam.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Casem Embalagens