Troca de produto com defeito

Realizei uma compra na unidade do norte shopping no dia 06/07/24 onde fui informada que teria 1 ano de garantia do carregador adquirido, fui realizar a troca e o vendedor me informou que sem a caixa do produto eu não poderia realizar a troca , informei que não queria a caixa do novo produto e que poderia reter o mesmo me informou que não teria essa possibilidade pois a empresa não trabalha mais com esse produto, paguei o valor de *******,00 e não fui informada no ato da compra que teria que guardar a caixa 1 ano . E desejo fazer a troca do produto que esta com defeito.