Respondida

Demorar para efetuarem a portabilidade após desligamento.

CASFAM-CX DE ASSIST E PREVID FABIO DE ARAUJO MOTTA

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Me desliguei da empresa onde contribui por quase 5 anos e ao desligar solicitei para fazer a portabilidade para outro plano de previdência, e simplesmente ignoram, pede para solicitar via site, mas só da erro na hora de enviar, pede para enviar e-mail, eu enviei e depois de 1 semana (como se tivesse tanto serviço assim) me retornam uma funcionária Camily falando que precisava me ligar para esclarecer algumas coisas, e agenda 5 dias depois para efetuar uma simples ligação que acredito não durar 5 minutos. Mas mesmo assim não ligaram, ou seja, estão [Editado pelo Reclame Aqui] para os clientes, só querem que passem tempo e o dinheiro ficar com eles.

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Interações da reclamação

  1. CASFAM-CX DE ASSIST E PREVID FABIO DE ARAUJO MOTTA respondeu

    20/05/2026 às 09:36

    Olá, Anderson.

    Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado durante o processo de solicitação de portabilidade.

    Gostaríamos de esclarecer que a Mais Previdência segue protocolos de atendimento voltados à segurança, orientação e transparência em todas as etapas relacionadas aos recursos acumulados pelos participantes ao longo dos anos. Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba todas as informações necessárias para tomar a melhor decisão sobre um patrimônio construído com planejamento e cuidado.

    Identificamos que sua solicitação foi recebida e vem sendo tratada pela equipe responsável, com retornos realizados ao longo do processo para validação de informações e alinhamento do atendimento. O contato telefônico solicitado teve justamente a finalidade de oferecer um suporte mais completo e esclarecer pontos importantes relacionados à portabilidade.

    Informamos ainda que, excepcionalmente no dia 18/05, parte da equipe esteve envolvida em um treinamento interno de capacitação, o que pode ter impactado o fluxo habitual de atendimento. Ainda assim, reforçamos que sua demanda permanece recebendo a máxima atenção da nossa equipe, que já está em contato para dar continuidade ao processo.

    Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Mais Previdência