Mais Previdência: Dificuldade no Resgate de Valores Devido a Falta de Retorno e Site Ruim

Olá, Jurandir. Sentimos muito pela dificuldade enfrentada e entendemos sua insatisfação, principalmente porque uma solicitação de resgate exige clareza, retorno e segurança em cada etapa. Quando o portal não atualiza corretamente, a sensação é de falta de andamento, e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos oferecer.

Identificamos que algumas funcionalidades relacionadas às solicitações de resgate pelo portal estão passando por ajustes operacionais, o que pode impactar o acompanhamento e a visualização do status da demanda. Ainda assim, isso não deve impedir que você tenha retorno sobre o seu processo. O resgate precisa passar por conferências internas para garantir que os valores, dados cadastrais e etapas da solicitação sejam tratados corretamente, mas sabemos que esse cuidado precisa vir acompanhado de comunicação clara.

Por isso, já direcionamos sua manifestação para acompanhamento prioritário da nossa equipe de atendimento. Nossa recomendação é que, enquanto o portal estiver em ajuste, o andamento seja tratado diretamente pelos nossos canais de atendimento, para que possamos orientar sobre eventuais pendências, confirmar as informações necessárias e apoiar a conclusão da solicitação com mais proximidade.

Vamos acompanhar o caso até que você tenha um retorno objetivo sobre o resgate e sobre os próximos passos. Agradecemos por trazer esse ponto ao nosso conhecimento, pois ele também nos ajuda a melhorar nossos processos e a experiência no portal.

Após a conclusão do atendimento, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Esperamos conseguir reverter essa percepção e demonstrar, na prática, nosso compromisso com um atendimento mais claro, próximo e resolutivo.

Bom dia. Foram solicitados meus dados via e-mail, porem ainda não tive retorno.

Aguardo. Obrigdado.