Não finalizaram meu resgate de investimento e não me respondem

Olá, Elaine.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o andamento do seu pedido de resgate tenha gerado essa percepção, principalmente depois de você ter aguardado o período necessário para realizar a solicitação. Sabemos que, quando há uma expectativa de prazo, qualquer demora ou falta de retorno aumenta a preocupação.

Durante o mês de setembro, mantivemos contato ativo em relação a sua solicitação e também para informar que estávamos passando por uma mudança no fornecedor responsável pelo processo de coleta de assinaturas eletrônicas. Essa transição exigiu uma interrupção temporária no envio da documentação necessária para dar continuidade aos resgates. Infelizmente, no entanto, que essa situação acabou impactando o andamento do seu pedido mais do que gostaríamos.

Na sexta-feira, dia 18/09, a documentação referente ao seu resgate foi encaminhada para continuidade do processo. A partir de agora, seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que todas as etapas sejam concluídas, mantendo você informada sobre a evolução da solicitação.

Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o seu resgate. Nosso compromisso é conduzir o processo com segurança e clareza, e também melhorar a experiência de atendimento para evitar que situações como essa gerem insegurança aos nossos participantes.

Esperamos que, com a conclusão do atendimento, possamos recuperar a sua confiança. Ao final, sua avaliação sobre a condução e a solução do caso será muito importante para nós e para a melhoria contínua do nosso atendimento.