O que aconteceu
Realizei ontem a contratação de um serviço da CashMiles, pois, durante a apresentação, entendi que a empresa buscaria passagens aéreas mais baratas, inclusive para viagens internacionais em classe executiva.
Somente depois da contratação ficou claro que o serviço é voltado principalmente para gestão e aumento de milhas e para passagens em classe econômica, o que não atende às minhas necessidades. Eu pretendia buscar opções para uma viagem ao Japão em classe executiva.
Assim que percebi que o serviço não correspondia ao que me foi apresentado e ao que eu necessitava, solicitei o cancelamento. Desde então, tentei atendimento pelo chat e pelo WhatsApp. Entretanto, recebo apenas respostas automáticas, fico aguardando um atendente humano e não tenho uma solução efetiva, confirmação do cancelamento ou número de protocolo.
Estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal. Solicito:
1. Cancelamento imediato da contratação;
2. Estorno integral de qualquer valor pago;
3. Interrupção de cobranças, multas ou renovações;
4. Confirmação do cancelamento por escrito e envio do número de protocolo.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, registrarei a reclamação também nos órgãos oficiais de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis.