O que aconteceu
Realizei o resgate/compra de um ventilador através da plataforma Cashin, tendo a venda e a entrega executadas pela parceira Magalu.
O produto apresentou defeito de fabricação logo após a montagem. Entrei em contato para solicitar a substituição do item defeituoso, mas recebi uma negativa descabida sob a justificativa de que o prazo de 7 dias havia passado.
Vale lembrar que o prazo de 7 dias se refere ao direito de arrepender da compra (Art. 49 do CDC). Para bens duráveis que apresentam defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II) garante 90 dias de garantia legal. Além disso, a lei estabelece responsabilidade solidária entre a plataforma emissora/intermediária (Cashin) e a loja parceira responsável pela venda e entrega (Magalu). Deixando claro que meu posicionamento sempre foi a solicitação da troca do produto com defeito e não a devolução.
Aguardo solução antes de formalizar a denúncia no Procon e Consumidor.gov.br.
Dados do resgate/pedido:
Número do pedido/comprovante: *****
Data do resgate: *****
Data do recebimento: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cashin respondeu
17/09/2026 às 14:47
Olá, Melissa!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo relato.
Identificamos que a sua solicitação está relacionada a um produto que apresentou defeito após o recebimento e compreendemos que o pedido realizado não foi de desistência da compra, mas de solução para o problema apresentado no produto.
Por esse motivo, estamos revisando o atendimento e acionando a área responsável/parceira pela operação para que o caso seja tratado de acordo com o procedimento aplicável a produtos que apresentam vício.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno para que possamos concluir a análise do pedido n ***** e orientar os próximos passos para a solução do caso.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e evitar qualquer transtorno adicional.
Atenciosamente,
Time Cashin!